募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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コールセンター業界向けソリューションの導入を技術面から支援し、顧客の課題解決と事業成功を実現することが本ポジションのミッションです。営業・CS・プロダクトチームと連携しながら、技術的知見に基づく提案・設計・導入支援を行い、顧客ニーズとプロダクトの橋渡し役として、より良い顧客体験の提供とプロダクト価値の最大化に貢献します。
【具体的な業務内容】
■コールセンター業界向けのプリセールス活動全般（営業同行、ヒアリング、要件整理、提案支援）
■顧客ニーズとプロダクト機能のギャップ分析、導入方針の提案
■コールフロー（IVR/キューイング構成など）の設計支援
■コールセンター顧客に対する技術的説明・運用提案
■社内のセールス・CS・プロダクトチームとの連携による案件推進
■顧客要望や市場トレンドをもとにしたプロダクト改善へのフィードバック
■業界ごとの提案資料・デモ環境・ナレッジの整備・標準化の推進
【本ポジションの魅力】
■このポジションの最大のやりがいは、コールセンター業界における複雑な業務課題に対して、技術的な知見を活かして最適なソリューションを設計・提案し、顧客の事業成功に直接貢献できる点にあります。プリセールスの段階から顧客と向き合い、要件定義やコールフローの設計をリードすることで、単なる製品導入にとどまらない本質的な課題解決が求められます。さらに、セールス・CS・プロダクトと密に連携しながら案件を推進する中で、チームを横断して価値を創出するダイナミズムを実感できます。
■また、現場からのフィードバックをプロダクト改善に反映させる機会も多く、顧客の声をプロダクト進化に繋げられる点は、ユーザー視点を大切にする方にとって非常に魅力的です。ナレッジ整備や提案の標準化といった業務では、自身の経験を組織全体に還元し、長期的な価値を生み出す役割も担えるため、やりがいと成長を両立できるポジションです。
- 応募資格
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- 必須
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■コールセンター業界に対する基本的な理解（オペレーションやKPI等）
■セールスエンジニア、プリセールス、または顧客提案型の業務経験（ITまたはSaaS分野）
※案件によっては訪問が発生することもあるため、関東近郊にお住まいの方を優先しています。
- 歓迎
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■コールセンターシステム（CTI、PBX、IVR、CRMなど）に関する知識または導入経験
■クラウド型音声サービスやSIP、VoIP関連技術への理解
■複数部署と連携したプロジェクト推進経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 500万円～1000万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 土日祝日、年次有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇（夏に2-3日付与）、家族休暇（特別休暇を6日付与※取得条件あり）、誕生日休暇（誕生月に1日付与）、慶弔休暇、その他法定休暇
