募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
■ Tebiki株式会社について
弊社は「現場の未来を切り拓く」をミッションに、製造/物流/建設などの現場で働く方々の課題解決を目標に事業を展開しています。
日本の未来をつくる現場の方々が競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変？するという使命を持ち、日々挑戦し続けています。
- 「tebiki現場教育」について
工場、倉庫、飲食店やホテルといった現場で働く「デスクレスワーカー」は4，000万人以上いると言われ、属人化してしまったOJTにより技術伝承が進まないという長年の課題に対して、現場向け動画 DX SaaSを展開しています。
AGC、京セラ、クラレ、神戸製鋼、アサヒ飲料、カルビーなどナショナルクライアント企業を中心に導入が加速しており、サービス継続率は99.5%、売上は前年比で2倍以上、事業成長はさらに加速しています。ユーザーファーストで市場・顧客に刺さる急成長中の自社プロダクトを展開しています。
- 「tebiki現場分析」について
CEO直轄の製造業向け現場帳票DX SaaSです。1.4兆円の巨大な潜在市場の扉を開く、最重要戦略事業と位置づけています。
現場では紙のデータ記録がいまだに主流で、実績管理のDXを阻んでいます。膨大な量のデータを記録、蓄積するだけではなく、現場の異常検知や業務改善に繋げられる自動分析環境を実現し、AI活用による更なる進化を計画しています。
■ 募集背景
顧客基盤の急成長に伴い、ユーザーのニーズや課題も多様化・複雑化しています。そのため、セールスやカスタマーサクセス担当の力量だけに依存せず、お客様からの信頼性向上を図るための仕組みづくりを担う人材が必要となっています。
CRE（Customer Reliability Engineering）は、顧客とプロダクト開発チームの橋渡し役として、1次サポートであるカスタマーサポート部門からエスカレーションされた問い合わせに対する2次サポートを担います。それだけでなく、SFA/CRMと他業務システムの連携や自動化による業務効率向上、利用ログを基にしたヘルススコアを活用して日常業務のアクションを変える仕
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル】
・ソフトウェアエンジニアとしての実務経験
・APIを利用した複数システム間の連携に関する知見・経験
・以下いずれかの経験
- Webアプリケーションサービスにおけるテクニカルサポート
- Webアプリケーションサービスにおけるカスタマーサポート
- WebアプリケーションサービスにおけるCREの経験
・ネイティブに近いレベルで業務を遂行できる日本語能力/Full professional proficiency in Japanese
【歓迎スキル】
・プロジェクトマネジメント能力
・情報セキュリティやIT統制に関する基本的な知識
・SQL，Datadogを使った調査経験
・問い合わせ削減施策の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～1000万円
