募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
自社サービス『DirectCloud』のテクニカルサポートとして、お客様の疑問や課題を解決するサポートを担当していただきます。
■自社サービスの使い方やシステム設定方法に関するお問い合わせ対応をメールや電話で行います。具体的には、ログインができない、アクセス権の設定方法などの機能や仕様に関する質問に対応します。
■お問い合わせ対応の主な手段はメールで、電話対応は少なめです。問い合わせ件数は月250～300件程度で、4名体制のチームで対応しています。
■休日や夜間帯の対応はありません。
■CSMや他部門と連携してサービス品質向上や顧客ロイヤリティ向上に努めます。
■WebマニュアルやFAQの改善、サービス理解を深めて対応効率を高める活動にも積極的に取り組んでいただきます。
※同社の法人向けSaaS型クラウドストレージ『DirectCloud』は導入実績2，900社超、140万ユーザーが利用しています。
【配属先について】
4名のチームでお問い合わせ対応を行っています。
【入社後の研修制度やフォロー体制】
■研修費支援制度があり、資格取得支援制度、書籍購入費支援制度、語学学習支援制度も利用可能です。
【入社後のキャリア】
担当業務に限定されず様々な経験ができ、将来的にプロフェッショナルおよびマネージャーのどちらの道でも通用する人材を目指せます。
【身につくスキル】
最先端のSaaS型クラウドストレージサービスに関する専門的な知識やテクニカルサポート能力、顧客対応力が身に付きます。
また、CSMや他部門と連携することで、チームワークや業務効率化のスキルも身に付きます。
【魅力・やりがい】
■今後発展する最先端サービスに携われること。
■担当業務に限定されない幅広い経験が可能です。
■将来のキャリアパスとしてプロフェッショナルやマネージャーを目指せる環境です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
■いずれか必須
・企業向けのテクニカルサポート業務経験1年以上
・ヘルプデスクの経験2年以上
【歓迎要件】
・BtoB／SaaS提供企業でのテクニカルサポート経験
・IT業界でのテクニカルサポート経験
・ITソリューションやサービスについて操作や用語に慣れている方
・業界未経験の場合：業界や知識に対しての学習に抵抗がない方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 408～708万円
