募集要項
- 仕事内容
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「商談の創出から、顧客の成功まで。 ── 分断された組織を一つに繋ぎ、物流業界に『Awesome!』を届ける設計者へ。」
「採用して終わり」のビジネスは、もういらない。
物流・運送業界は、日本を支えるエッセンシャルな領域ですが、「人が定着しない」という根深い課題を抱えています。
私たちは求人広告の「枠」を売るだけの会社ではありません。
「どうすれば人が根付き、強い組織になるか？」
その本質に踏み込むのが、オーサムエージェントのスタイルです。
今回、インサイドセールス（IS）とカスタマーサクセス（CS）を統合した責任者を募集するのは、お客様との「出会い（IS）」から「成功（CS）」までを一つのストーリーとして繋ぎ合わせ、顧客体験（CX）を最大化・LTV（顧客生涯価値）を向上させることが目的です。
【業務内容】
「商談を作る」から「顧客を勝たせる」まで、一気通貫でデザインする。
入社直後はプレイングマネージャーとして現場を把握していただき、その後、両部門の組織構築と戦略実行をリードしていただきます。
(1) インサイドセールス（IS）統括：攻めの起点創り
・戦略立案: マーケティングと連携し、ターゲット獲得から商談化までのシナリオを設計。
・プロセス改善: トークスクリプトの磨き込み、KPI設計、SFA/MAを活用したフロー構築。
・リードナーチャリング: 見込み客の状況に合わせた育成（ナーチャリング）の実行。
・連携: 商談の質を高め、フィールドセールス（FS）へのスムーズなバトンパスを実現。
(2) カスタマーサクセス（CS）統括：価値の最大化
・戦略立案: オンボーディング（導入支援）プログラムの設計、チャーン（解約）防止策の立案。
・LTV最大化: アップセル・クロスセル、リファラル獲得に向けたアクション。
・サポート構築: 課題解決に向けたプロアクティブなサポート体制の整備。
・プロダクトフィードバック: 顧客の声を開発チームへ繋ぎ、サービスの進化に貢献。
(3) マネジメント業務
・メンバーの採用・育成・目標設定・評価。
・両部門間のスムーズな連携と、全体最適視点でのリソース配分。
【得られる経験・魅力】
・事業成長
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル】
・人材業界またはそれに近しい業界の経験者
・インサイドセールス、またはカスタマーサクセスの実務経験（2年以上）
・数字（KPI）に基づいた論理的な戦略立案、PDCAサイクルの実行経験
・チームマネジメント経験（人数は問わず、メンバーの目標設定・育成経験）
【歓迎スキル】
・スタートアップやベンチャー企業での勤務経験
・SFA（Salesforceなど）、MA（Marketo、HubSpotなど）の導入・運用経験
・インサイドセールスとカスタマーサクセス、両方の実務経験
・新規事業立ち上げ、または組織の立ち上げ経験
【求める人物像】
・全体最適の視点を持てる方: 部分最適に陥らず、事業全体の成長を意識して部門横断的に動ける方。
・顧客志向が強い方: 顧客の成功を第一に考え、自ら顧客の声を聞きに行ける方。
・カオスを楽しめる方: 変化が激しく、正解がない環境下でも、自ら課題を見つけ、仮説を立てて行動できる方。
・ハンズオンで動ける方: 戦略を描くだけでなく、自らも泥臭く実行に移せる方。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 愛知県
- 年収・給与
- 600～700万円
