【コールセンターSV】ネットスーパー◆早番6:30～、遅番14:30＊年収～500万円＠千葉市の転職・求人情報 41428406

募集要項

仕事内容: ■業務内容：
カスタマーサービスセンターの運営管理、応対品質の向上、FAQやChatbot、新規オペレーターの教育・研修、その他センター運営における必要業務を実施いただきます。

＜具体的には＞
〇オペレーター教育、マネジメント
・教育研修の設計、実施
・ティーチング、コーチング
・シフト、勤怠管理
・お客さま対応のフォロー
・その他オペレーター育成、管理に関わる業務

〇センター運営、管理
・稼働、応答状況の管理、監督
・顧客対応チャネル構築
・KPI分析、管理
・レポート作成、報告
・運用ルールの構築
・VOCの分析及びサービス改善提案、実行
・各種ステークホルダーとの連携
・各タスクにおけるPDCA実行、管理
・その他センター運営に関わる業務

【変更の範囲：会社の定める業務】
■組織構成:100名　※委託会社が運営している他拠点含む

ミッション：
設立から3年、同社のコールセンターは次世代型オンラインマーケットの基盤として着実に歩んできました。
現在のミッションは、注文から配送、アフターフォローまでの一連の「カスタマージャーニー」を深く理解し、あらゆる接点での顧客体験をアップデートすることです。
スーパーバイザーの皆様には、現場の応対品質に責任を持つとともに、お客さまの声をサービス改善に繋げ、「顧客満足」と「事業成長」を高いレベルでの両立を目指していただきます。最先端のコールセンターとして、ベストインクラスを実現しましょう。

◆職場環境／企業PR
◇日本初の最先端AI物流×オンラインマーケット事業・大型自動ロボット倉庫
自社運営ネットスーパーにおける、電話（発着信）およびメールでのカスタマーサポート業務を担っています。
〇能動的なサービス改善：
お客さまとの重要なタッチポイントとして、ご意見・ご要望を積極的に社内へフィードバックし、より良い買い物体験の提供に努めています。
カスタマーサクセスの追求：お客さまが安心して長く利用できる環境づくりを最優先に考え、行動します。
〇共に成長できる環境：
サービスの向上を通じて社会に貢献し、会社と従業員が共に成長し続けられる組織を目指しています。

応募資格

必須: ＜必須スキル/経験＞
・コールセンターでのSV業務経験（２年以上）
・チーム管理、タスク管理、数値管理の実行経験（２年以上）

＜学歴＞
・高卒以上

歓迎: ・EC事業もしくは小売・通販事業のご経験
・コールセンターのDX化（AI機能等）の導入、実行のご経験

雇用形態: 正社員（試用期間3カ月）

ポジション・役割: カスタマーケアスーパーバイザー

勤務地: 千葉県千葉市緑区誉田町／誉田CFC
JR外房線／誉田駅徒歩12分（誉田駅から送迎バスあり）
※マイカー通勤可（会社規定による）
※敷地内禁煙

■転勤：当面なし　※将来的に転勤の可能性が0ではありません（2025年に八王子にもオープン予定）

勤務時間: 交代シフト制
＜平日＋土曜＋祝日＞
早番：06:30-15:30　2名
中番：11:00-20:00　1名
遅番：14:30-23:30　1名
※遅番が2名の場合もあり

＜日曜＞
早番：06:30-15:30　1名
中番：11:00-20:00　1名
遅番：14:30-23:30　1名

■残業時間：月20時間程度

年収・給与: ■年収：400万円～500万円　
※日給月給制、残業代別途支給
賞与：年2回　（過去実績：3ヶ月分）
昇給：年1回

待遇・福利厚生: ・社会保険完備
・グループ会社共通共済、共済給付（結婚祝い金や災害見舞金等）
・テーマパーク等の優待サービス
・貯蓄、保険の優待サービス
・医療等の相談窓口
・育児費用の補助
・介護休業援助金の給付
・従業員買い物割引制度あり
・企業型確定拠出年金DC

休日休暇: ■年間休日：125日（月8～10日＋長期休暇20日）
すべての曜日でシフト交代制（センター365日稼働）
■休暇：
有給休暇（入社半年経過後10日）、その他有給（慶弔休暇、裁判員休暇、看護休暇、通院休暇）、無給休暇（産前産後休暇）、長期休日（年間20日）

選考プロセス: □面接回数：2回＋適性検査

会社概要

社名: 非公開

事業内容・会社の特長: 小売業日本トップクラスのシェア（営業収益約9兆円）を誇る企業の戦略子会社

【事業内容】
暮らしの必需品を中心に、オンラインで顧客から注文を受けて宅配するオンライン・スーパーマーケットの運営

【事業所】
本社：千葉県千葉市美浜区中瀬
誉田CFC：千葉県千葉市緑区誉田町

設立: 2019年12月

資本金: 1億円

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