募集要項
- 仕事内容
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■業務内容：
カスタマーサービスセンターの運営管理、応対品質の向上、FAQやChatbot、新規オペレーターの教育・研修、その他センター運営における必要業務を実施いただきます。
＜具体的には＞
〇オペレーター教育、マネジメント
・教育研修の設計、実施
・ティーチング、コーチング
・シフト、勤怠管理
・お客さま対応のフォロー
・その他オペレーター育成、管理に関わる業務
〇センター運営、管理
・稼働、応答状況の管理、監督
・顧客対応チャネル構築
・KPI分析、管理
・レポート作成、報告
・運用ルールの構築
・VOCの分析及びサービス改善提案、実行
・各種ステークホルダーとの連携
・各タスクにおけるPDCA実行、管理
・その他センター運営に関わる業務
【変更の範囲：会社の定める業務】
■組織構成:100名 ※委託会社が運営している他拠点含む
ミッション：
設立から3年、同社のコールセンターは次世代型オンラインマーケットの基盤として着実に歩んできました。
現在のミッションは、注文から配送、アフターフォローまでの一連の「カスタマージャーニー」を深く理解し、あらゆる接点での顧客体験をアップデートすることです。
スーパーバイザーの皆様には、現場の応対品質に責任を持つとともに、お客さまの声をサービス改善に繋げ、「顧客満足」と「事業成長」を高いレベルでの両立を目指していただきます。最先端のコールセンターとして、ベストインクラスを実現しましょう。
◆職場環境／企業PR
◇日本初の最先端AI物流×オンラインマーケット事業・大型自動ロボット倉庫
自社運営ネットスーパーにおける、電話（発着信）およびメールでのカスタマーサポート業務を担っています。
〇能動的なサービス改善：
お客さまとの重要なタッチポイントとして、ご意見・ご要望を積極的に社内へフィードバックし、より良い買い物体験の提供に努めています。
カスタマーサクセスの追求： お客さまが安心して長く利用できる環境づくりを最優先に考え、行動します。
〇共に成長できる環境：
サービスの向上を通じて社会に貢献し、会社と従業員が共に成長し続けられる組織を目指しています。
- 応募資格
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- 必須
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＜必須スキル/経験＞
・コールセンターでのSV業務経験（２年以上）
・チーム管理、タスク管理、数値管理の実行経験（２年以上）
＜学歴＞
・高卒以上
- 歓迎
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・EC事業もしくは小売・通販事業のご経験
・コールセンターのDX化（AI機能等）の導入、実行のご経験
- フィットする人物像
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- 雇用形態
- 正社員（試用期間3カ月）
- ポジション・役割
- カスタマーケアスーパーバイザー
- 勤務地
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千葉県千葉市緑区誉田町／誉田CFC
JR外房線／誉田駅徒歩12分（誉田駅から送迎バスあり）
※マイカー通勤可（会社規定による）
※敷地内禁煙
■転勤：当面なし ※将来的に転勤の可能性が0ではありません（2025年に八王子にもオープン予定）
- 勤務時間
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■勤務時間：2交代制
6:30～15:30
14:30～23:30
■残業時間：月10時間程度
- 年収・給与
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■年収：400万円～650万円
※日給月給制、残業代別途支給
賞与：年2回 （過去実績：3ヶ月分）
昇給：年1回
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・グループ会社共通共済、共済給付（結婚祝い金や災害見舞金 等）
・テーマパーク等の優待サービス
・貯蓄、保険の優待サービス
・医療等の相談窓口
・育児費用の補助
・介護休業援助金の給付
・従業員買い物割引制度あり
・企業型確定拠出年金DC
- 休日休暇
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■年間休日：125日（月8～10日＋長期休暇20日）
すべての曜日でシフト交代制（センター365日稼働）
■休暇：
有給休暇（入社半年経過後10日）、その他有給（慶弔休暇、裁判員休暇、看護休暇、通院休暇）、無給休暇（産前産後休暇）、長期休日（年間20日）
- 選考プロセス
- □面接回数：2回＋適性検査
