募集要項
- 仕事内容
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【職務内容】
自社ブランド（健康食品・化粧品）を国内外に展開する同社のコールセンターの責任者として社内外のコールセンターの統括をお任せします。
【具体的には】
■社内コールセンター全体のマネジメント・コールセンターのKPI管理
■委託先コールセンター運営管理・ITインフラ体制の整備
■応対品質管理
■オペレーターの採用・育成・シフト作成、勤怠管理
■VOC（お客様の声）集計・共有・マニュアルやスクリプトの管理
【ミッション】
■事業計画を実現できる戦略的なコールセンターの運営
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■社内外のコールセンターを管理する立場で、目標達成に向けた施策の実施や改善活動のご経験をお持ちの方
※全体呼量の2割程度を社内で受電しており、残りは外部委託している体制です。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 福岡県
- 年収・給与
- 700～1000万円
