募集要項
- 仕事内容
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◆◇コールセンターの“現場品質”を底上げ｜裁量ある環境で次のキャリアを実現◇◆
コールセンター運営に加え、独自開発の「ウイングシステム」「Face-Line」など、企業の業務効率化を実現するサービスを展開。
成長を続ける中で、組織強化のためSV経験者を募集しています。
■ミッション
同社は、NTTグループ案件や行政系プロジェクトを多く担当するITソリューション企業です。
オペレーションの品質管理とチーム育成に軸足を置き、現場運営の中心としてチーム成果をつくる役割です。
■ポイント
◎NTTグループの受注多数！公共事業に関する依頼など、行政から依頼を頂くケースもあります。
■業務内容
10～15名のチームを管理し、品質・効率・数字の達成を総合的にリードします。
・KPI／KGI管理（半期ごとの目標設計・達成推進）
・メンバー育成：応対品質向上、ロープレ、フィードバック
・労務・シフト管理
・業務改善・マニュアル作成
・収支管理・レポート作成
・クライアント折衝（要望調整・報告）
勤続年数が長いメンバーも多く、尊重と信頼を前提としたマネジメントが求められます。
■評価制度
成果は「チームとして達成できたか」を重視。
・チーム目標達成回数（半期）
・上司評価と部下評価（リーダーとしての信頼・サポート力）
結果だけでなく、プロセス・チーム貢献度もバランスよく評価されます。
- 応募資格
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- 必須
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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・営業や接客など、お客様対応の経験がある方
■歓迎条件
・コールセンターでのマネジメント経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 広島県
- 年収・給与
- 400～504万円
