募集要項
- 募集背景
- 人員異動に伴う交代要員採用のため
- 仕事内容
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CSビジネスプランニング課では、同社モバイルのコンタクトセンターとして円滑な運営をサポートするための「縁の下の力持ち」として業務を行っています。・WFMのロジックに基づいたコンタクトセンターの稼働計画、遂行業務全般
・問合せ数の予測、コンタクトセンター人員計画策定、協力会社への発注数決定、発注数、人員計画に基づいたコンタクトセンター人員配置数の調整・管理
・新規受注業務の見積根拠となる必要人員数の算出
・年間予算の根拠となる長期間（1～3年）の稼働・拠点計画の作成
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターで管理者として、オペレーターのシフト作成や人員配置など、稼働調整業務に従事した経験
・コールセンターの稼働の計算で考慮に入れなければいけない様々な制約条件（スキル、シフト、休憩、トレーニングなど）を把握、理解できている。
・Excelなどの表計算ソフトを使いこなし、関数を使った複雑な計算やシミュレーションを行える。
- 歓迎
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・コールセンターの現場で利用されている様々なデータを正確に分析し、論理的な根拠に基づいて計画を立案できる。
・WFMやAIに関する新しい知識やツールを積極的に学び、自身のスキルアップに繋げられる。
・データ分析、BIツールを活用した業務経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30歳 ～ 47歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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〒160-0022
東京都新宿区新宿6-27-30
新宿イーストサイドスクエア
・都営大江戸線、東京メトロ副都心線東新宿駅*A3出口直結
- 勤務時間
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9：00～17：30
※楽天グループ朝会実施の日は、所定労働時間は8:00～16:30となります。
※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。
※一部、フレックスタイム制を適用しています。
コアタイム：11:00～15:00（朝会実施日は 8:00～12:00）
- 年収・給与
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年収とは別途SO支給がございます。
賞与:※6月・12月に、会社の業績や本人の評価により支給します。
- 待遇・福利厚生
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・カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料 ）
・社員持株会
・英語学習サポートなど
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土日）・祝日
・夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・生理休暇・特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
・産前産後休業・育児休業・介護休業
