募集要項
- 仕事内容
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大手自動車メーカーが展開するモビリティサービスにおいて、コンタクトセンターの企画、運営、構築、改善を一気通貫でお任せします。単なる運営管理に留まらず、CX（顧客体験）と事業成果の最大化を期待します。
＜主な業務内容＞
・コンタクトセンター戦略、企画推進：コネクティッドカーを起点とした顧客接点戦略の策定、新規センター立ち上げ、既存センターの高度化、再設計、中長期視点での運営方針策定、CX向上施策の企画
・オペレーション基盤、運用構築：業務フロー設計、標準化、システム要件整理、業務ルール、マニュアル整備
・顧客データ分析、CX改善
・WFM、パフォーマンス管理 など
- 応募資格
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- 必須
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※下記いずれかのご経験をお持ちの方
・コンタクトセンターの運営、改善、立ち上げ経験
・業務オペレーション設計、運用構築、業務改善の経験
・プロジェクト推進、リードの経験
・社内外の関係者と調整、折衝しながら業務を進めた経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 愛知県名古屋市中区地下鉄東山線 伏見駅から徒歩3分
- 勤務時間
- フレックスタイム制度（コアタイム無し） 休憩60分 週総労働時間40時間
- 年収・給与
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400万円 ～860万円
昇給1回/賞与2回
- 待遇・福利厚生
- 各種社会保険完備。服装自由、資格取得支援制度、研修支援制度など
- 休日休暇
- 年間休日122日：週休2日制（土、日）、祝日、GW、夏期、年末年始休暇など
