募集要項
- 募集背景
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国内337院が加盟する審美歯科プラットフォームのリーディングカンパニーです。
加盟歯科医院数の拡大に伴い、医療機器を中心とした自社製品・関連製品について、加盟歯科医院からの問い合わせ対応を担うカスタマーサポート（CS）機能の重要性が高まっています。
本部として、加盟院の声を品質改善・製品改善につなげていくため、品質保証部においてCS機能を強化することになりました。
- 仕事内容
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加盟医療機関から寄せられる問い合わせや不具合情報をもとに、製品品質の向上を推進するマネージャーポジション。加盟歯科医院向けカCSを統合的にリードし、品質・安全・顧客満足のバランスを最適化していきます。＜カスタマーサポート業務の統括・運用（加盟歯科医院向け／BtoB）＞
・加盟歯科医院からの問い合わせの一次受付および対応判断
・製品区分（自社製品／他社製品）に応じたエスカレーションフローの設計・運用
・苦情・不具合情報の受付、評価、記録、調査起動、クローズ管理
・ISO13485に基づく苦情処理プロセスの運用・改善
・苦情情報を品質改善・製品改善につなげるための関係部門との連携
＜不具合・修理案件に関する管理・連携＞
・自社製品に関する不具合・修理案件について、 社内修理体制および製造委託先と連携した対応判断・進行管理
・他社製品については、メーカーへのエスカレーションを前提とした 一次受付・判断・連携
・修理・対応結果のレビューおよび記録管理
・ISO13485および関連法規に基づく修理記録の確認・保存管理 （修理記録は最長15年間の保存対象）
＜CSシステム・業務プロセスの設計・改善＞
・CSシステムの運用・改善（導入予定のシステムあり）
・不具合発生時の一次対応、情報収集、エスカレーションに関する 業務フロー・ルール・レギュレーションの設計
・ISO9001／ISO13485双方を前提とした CS業務プロセスの標準化・文書化
・FAQ・ナレッジ整備による対応品質・業務効率の向上
- 応募資格
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- 必須
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・ISO9001に基づく品質保証業務の経験
・BtoBメーカーでのカスタマーサポート業務経験
（一次対応～エスカレーション～クローズまでの一連の対応経験）
・CS業務の仕組み構築・改善経験
- 歓迎
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・医療機器メーカーでの品質保証またはCS経験
※ISO9001に基づく品質保証・CS経験があれば、電気機器・美容機器・その他完成品メーカーなど異業種も可
・ISO13485に基づく業務経験
・薬機法に関連する品質保証／苦情対応業務の経験
・英語でのメールコミュニケーションに抵抗がない方 ※翻訳ツール使用可
・医療機器修理業責任技術者（基礎講習・専門講習修了
- 雇用形態
- 正社員（試用期間3ヶ月予定）
- 勤務地
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神奈川県川崎市
＜アクセス＞
京急大師線・港町駅より徒歩約3分
- 勤務時間
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フレックスタイム制度
・所定労働時間は1日8時間（休憩1時間）
・所定労働時間を超える労働有
・コアタイム：10:00～16:00（休憩1時間含む）
・フレキシブルタイム：始業7:00～10:00、終業16:00～22:00
- 年収・給与
- 想定年収500万円～700万円 ※経験・スキル考慮
- 待遇・福利厚生
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・手当：住宅手当（支給条件あり）／通勤手当／結婚・出産祝い金／弔慰金／退職金制度
・自己育成支援：図書手当／資格取得手当（会社が定めるもの）
・レクリエーション：社員ランチ会、懇親会、東急不動産のテナント優待サービス
・ホワイトニング費用補助制度
・社会保険完備（健康保険・厚生年金）、労災、雇用保険
- 休日休暇
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※年間休日124日
完全週休2日制（土・日）、祝祭日、夏季・年末年始休暇、年次有休休暇、母性健康管理のための休暇（産前産後休暇・育児休暇・育児時間）、子の看護休暇、介護休暇、生理休暇
- 選考プロセス
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【ご紹介の基本的な流れ】
1.応募サイトからエントリーをして下さい。
※お急ぎの場合は【03-3568-3699】にお電話下さい
（サイト名と職種名をお伝えいただくとスムーズです）
2.エントリーを確認しましたら当社より電話またはメールでご連絡いたします。
3.会社名を開示してお仕事についての詳細を説明いたします。
4.正式にエントリー頂く場合は電話またはwebにて登録のお手続きをお願い致します。
※就業中でお忙しい方は応募書類をメールでご送信ください。
◆応募書類：履歴書（写真付き）、職務経歴書
◆送付先：info＠circlenet.co.jp
