募集要項
- 募集背景
- コンタクトセンターグループは、お客さまからの問い合わせに正確・迅速に対応するため、運営体制の強化を進めています。非対面チャネルの利用拡大に伴い、オペレーター支援、FAQ整備、ナレッジ管理、モニタリングなど、より高度な品質管理が必要となっており、SVとしてチームを支えられる人材を増員します。
- 仕事内容
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コールセンターにおけるSV業務全般をお任せします。・コンタクトセンターの管理・運営企画
・オペレーター支援、事務・検印・管理業務の統括
・応対モニタリング、品質評価、改善指導
・FAQ・ナレッジ管理、業務マニュアル整備
・改善提案、課題解決に向けた運営施策の検討
・インバウンド／アウトバウンド業務のサポート
■本ポジションの魅力
非対面チャネルで提供できる価値が拡大しているため、運営改善の提案や施策実行の機会も多く、SVとしての経験を活かしながら運営・改善の両軸でキャリアを築けます。将来的にはマーケティング分析や営業戦略の中核も担える幅広いキャリア可能性があります。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
コンタクトセンターグループ
詳しくは面接時にてお伝えをいたします。
- 応募資格
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- 必須
- ・金融機関における事務集中部門での実務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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幕張コールセンター
住所：千葉県千葉市美浜区中瀬 2-6-1 ワールドビジネスガーデン マリブイースト 9 階
最寄駅：JR 京葉線「海浜幕張」駅より徒歩 10 分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1日
応相談
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間40分
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 09:00～15:30
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：500～1100 万円
月給制
基本給：280000円
残業代：全額支給
変動手当：家族手当
資格手当
住宅手当
通勤手当：あり 実費支給(上限なし) 6ヶ月定期代支給
賞与：あり 年2回（6月・12月）
昇給：あり 年1回（7月）
- 待遇・福利厚生
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職務別・職階別の体系的研修制度
通信教育受講制度
OJT
行外研修派遣
トレーニー制度
制度／住宅資金融資、厚生年金、企業年金、財形、持株会他
施設／社宅、独身寮（男女とも個室）、保養所、総合グランド、契約スポーツ施設
- 休日休暇
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【年間休日】121日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回（筆記試験無し）
▼1次面接
▼2次面接
▼最終面接
