募集要項
- 募集背景
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顧客接点の重要性が高まる中、多くの企業でCX（顧客体験）向上を目的としたDX推進が急務となっています。
同社は「コンサルティング×テクノロジー×アウトソーシング」を融合させ、戦略立案から実行までを一気通貫で支援するポジションを確立してきました。
クライアントからの期待は日々高まっており、特にコンタクトセンターを軸とした大規模な業務変革プロジェクトが急増しています。
この変革を力強く推進するため、現場知見とプロジェクト推進能力を兼ね備えた新たな仲間を募集します。
- 仕事内容
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顧客接点改革をリードしていただきます。(1)企画・構想フェーズ
クライアントの経営課題をヒアリングし、コンタクトセンターの現状分析（業務・システム・組織）を実施。データに基づき課題を特定し、CX向上に向けた「あるべき姿」の構想やDX戦略を立案します。
(2)構築・推進フェーズ
立案した戦略に基づき、新センターの立ち上げや既存センターの業務改革プロジェクトを推進。業務プロセスの再設計、FAQ・スクリプトの最適化、AIチャットボット等の最新テクノロジーの導入企画・実行をリードします。
(3)改善・マネジメントフェーズ
稼働後のセンターのKPIを管理し、パフォーマンスを分析。継続的な改善施策を企画・実行し、クライアントの事業成果の最大化に貢献します。
■やりがい
大手企業を対象に、CX最大化・CS実現・DX推進という企業変革の最前線に立ち、コンタクトセンターの構想・設計から構築・運営まで一貫して携わることができます。
単なる運営管理ではなく、戦略立案や構想といった上流フェーズからプロジェクトに参画し、テクノロジー・サービス・オペレーションの三位一体による全方位的な支援を提供。変革を自らの手で実現する醍醐味と、社会的インパクトの大きいミッションに取り組む達成感を感じていただけます。
また、社内のコンサルタントと連携しながら進めるため、成長機会も豊富であり、キャリアの広がりも期待できます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
社長→取締役→部長→マネージャー→SV(正社員)→オペレーター(アルバイト)
- 応募資格
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- 必須
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※以下いずれかのご経験をお持ちの方
・コンタクトセンターの新規立上げ推進や構築の経験
・コンタクトセンターの構築や業務改善に係る企画・提案の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都23区内のコンタクトセンター
※配属先は選考内で決定致します。
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
※配属先によりますが、リモートワークについて相談可能です。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：30時間
- 年収・給与
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年収：650～900 万円
年俸制 年俸の1/12を毎月支給 月額541667円～ 基本給541667円～
残業代全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：あり 年２回
昇給：あり 年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
- ■定期健康診断 ■社員持ち株会制度■財形貯蓄制度部活動支援■eラーニング■各種割引施設・保養施設■契約スポーツクラブ、マッサージ室
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇,産前・産後休暇
- 選考プロセス
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選考2回（適性検査あり）
一次面接（部長、マネージャー）→適性検査→最終面接（取締役）
※選考フローは変更になる可能性があります。
