募集要項
- 募集背景
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キャッシュレス決済市場の急成長に伴い、当社が運営する決済センターへの技術的な問い合わせが増加・高度化しています。一次対応は外部委託で対応していますが、システム障害や高度な技術課題に対する二次対応の強化が急務となっています。
そこで今回、キャッシュレス決済インフラの安定運用とサービス品質向上を目的に、技術的な問い合わせ対応をリードし、業務改善や体制構築にも関われるテクニカルサポート人材を募集します。
- 仕事内容
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キャッシュレス決済サービスに関する技術的な問い合わせの二次対応を中心に、具体的には・・・
システム障害対応や業務フロー改善を通じて、決済インフラの安定運用とサービス品質向上を支えるポジションです。
■ 技術問い合わせ対応（二次対応）
・一次対応（委託先）からエスカレーションされる
・技術的・専門的な問い合わせへの対応
・決済システムに関する仕様確認・調査・解決支援
■ システム障害対応
・障害発生時の原因特定・切り分け
・関係部署と連携した復旧対応・再発防止策の検討
■ 業務フロー・運用改善
・テクニカルサポート業務の
・フロー整備・標準化・改善提案
・ITを活用した業務効率化・DX推進
■ 新サービスの運用立ち上げ支援
・新しいキャッシュレス決済サービス開始時の運用設計
・サポート体制構築
・社内外関係者との調整・連携
■ 品質向上・ナレッジ共有
・業務委託先のサポート品質管理
・問い合わせ事例や障害対応の
・ナレッジ蓄積・共有推進
・顧客の声をもとにした機能改善提案
＼この仕事の魅力／
キャッシュレス決済インフラを支える重要な役割を担い、
技術対応だけでなく業務改善や新サービス立ち上げにも関われます。
上場企業の安定性と、成長フェーズならではの裁量を両立できる環境です。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかのご経験をお持ちの方
・顧客向けの技術的な問い合わせ対応経験（テクニカルサポート等）
・システム障害時の原因特定・復旧対応の経験
・業務フローの設計・改善、または業務効率化・DX推進の経験
・業務委託先や社内関係部署との調整・連携経験
※一次対応ではなく、技術的な判断や調査を伴う対応経験を重視します。
- 歓迎
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・キャッシュレス決済・金融系システムの運用経験
・ITILなどサービスマネジメントに関する知識
・プロジェクト推進、リーダー・育成経験
・データ分析やログ調査をもとにした課題解決経験
・情報セキュリティに関する基礎知識
・技術的な内容を分かりやすく説明できるコミュニケーション力
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・技術を通じて顧客満足度やサービス品質の向上に貢献したい方
・問題の本質を捉え、自ら考えて解決策を導ける方
・マニュアルが整っていない環境でも、
・仕組みづくりや改善を前向きに楽しめる方
・社内外の関係者と連携しながら、主体的に行動できる方
・キャッシュレス・Fintech領域の成長に関心がある方
- 雇用形態
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正社員（試用期間：3か月）
※試用期間中の条件変更なし
- 勤務地
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東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル
（GMOフィナンシャルゲート株式会社 本社）
- 勤務時間
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・勤務時間：9:00～18:00（実働：8時間）
・休憩時間：60分
・時間外労働：あり
＜時差出勤制度あり＞
8:00～19:00の間で、30分刻みで始業・終業時間を調整可能
- 年収・給与
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＜想定年収＞
500万円～900万円
＜内訳（目安）＞
・月給：294,200円～529,500円
↳職務手当（固定残業代）：70,200円～126,140円
↳ライフプラン手当 等を含む
・賞与：年2回（各2か月分）※業績連動賞与
・退職金：なし
・確定拠出年金制度：あり
（ライフプラン手当として支給／拠出か手取りか選択可）
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
・通勤手当（実費支給）
・確定拠出年金制度
・ライフプラン手当
・従業員持株会制度
・表彰制度（社長賞など）
・業績連動型株式給付制度
・無料カフェテリア・コミュニケーションスペース（24時間利用可）
・社内託児所施設
・社内マッサージルーム／お昼寝スペース
・健康診断（年1回）・産業医健康相談
・育児休業制度（時短勤務：お子様が中学校就学前まで利用可）
・介護休業制度
・慶弔見舞金（結婚・出産・弔事 等）
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土日祝）
※年間休日：125日
・年末年始休暇（12月29日～1月3日）
＜年次有給休暇＞
・入社日より付与（10日～20日／入社月により変動）
・時間単位有給制度あり
＜特別休暇＞
・結婚休暇
・忌引休暇
・配偶者出産休暇
・生理休暇
・ファミリーサポート休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考 → 一次面接（WEB） → 二次面接（WEB） → 最終面接（対面） → 内定
※面接回数は3回を予定
