募集要項
- 仕事内容
-
カスタマーサービスセンターの運営管理、応対品質の向上、FAQやChatbot、新規オペレーターの教育・研修、その他センター運営における必要業務を実施いただきます。【オペレーター教育、マネジメント】
・教育研修の設計、実施
・ティーチング、コーチング
・シフト、勤怠管理
・お客さま対応のフォロー
・その他オペレーター育成、管理に関わる業務
【センター運営、管理】
・稼働、応答状況の管理、監督
・顧客対応チャネル構築
・KPI分析、管理
・レポート作成、報告
・運用ルールの構築
・VOCの分析及びサービス改善提案、実行
・各種ステークホルダーとの連携
・各タスクにおけるPDCA実行、管理
・その他センター運営に関わる業務
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須（MUST）】
・コールセンターでのSV業務経験（２年以上）
・チーム管理、タスク管理、数値管理の実行経験（２年以上）
- 歓迎
-
・EC事業もしくは小売・通販事業のご経験
・コールセンターのDX化（AI機能等）の導入、実行のご経験
- フィットする人物像
-
・高いコミュニケーションスキルを持ち、社内各部署、グループ各社との情報連携、協力関係構築をリードできる方。
・自己、メンバー、組織、会社の成長を考え、立案行動できる方
・ルールにとらわれずに能動的に動ける自立性をお持ちの方。
・新しいアイデアを常に模索し、挑戦を楽しみながら働くことのできるポジティブな方。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- ・コールセンター（千葉県千葉市緑区誉田）
- 勤務時間
-
コールセンターの稼働時間に合わせて勤務計画を立て、勤務計画に則り勤務していただきます。
勤務パターン
6:30～15:30、14:30～23:30
※今後変更となる可能性がございます。
※原則出社勤務です。（出社先：誉田CFC内コールセンター）
- 年収・給与
- 400万円 ～ 649万円
- 休日休暇
-
【休日・休暇】
＜年間休日125日＞
月間休日数8～10日（年間100～105日）
長期休日（年間20日）
＜特別休暇＞
慶弔休暇、看護休暇、通院休暇、無給休暇 等
＜年次有給休暇＞
※勤務6ヶ月以上
※年間の有給取得は最低法定の5日+2日の7日間の取得を基本としています！
※その他の諸条件は、面談時にご説明させていただきます。
