募集要項
- 募集背景
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SCSKサービスウェアでは「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるBPOサービスを提供しています。
デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。
今回は、大阪拠点のビジネス強化のため、コンタクトセンタープロジェクトの設計～運営、管理を担う人材を募集します。
募集部門である、BPO第一事業本部 フロントプロセスサービス第一部では、製造・流通等さまざまな業界のコンタクトセンター業務を提供しています。
今後より一層の事業拡大に向け、現在受託しているサービスの領域拡大や新規サービスの提案まで、幅広く顧客と折衝しながら、プロジェクト運営を推進することがミッションです。
今までのご経験を活かして、能動的にチャレンジできる方のご応募をお待ちしています！
- 仕事内容
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管理者（SV）としてプロジェクトの運営全般をご担当いただきます。【主な業務内容】
入社後はまず、メンバーとして実際の業務を経験し、サービス内容や業務フローの理解を深めていただきます。（想定：入社約3か月）
その後、習得状況により管理者業務をお任せします。（想定：入社3か月後～）
●メンバー業務
・お客様からのお問い合わせ対応（電話、メールなど）
・各種お申込み内容の確認・審査業務
・専用システムへのデータ入力、精査
・書類受発送
●管理者（リーダー・SV）業務
・業務コントロール（案件管理、コールモニタリング/メンバーへのフィードバック/データ分析）
・プロジェクト業務管理（KPI管理、納期管理、品質管理、ナレッジ管理など）
・メンバー管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など）
・メンバーからのエスカレーション対応、クレーム対応
・各種分析、レポート作成
・クライアント担当者への報告・提案
・クライアントからの業務習得/巻取
・新規・追加業務の業務フロー設計
※職務内容変更：有
※変更の範囲：同社における各種業務全般
【配属予定プロジェクト】
5～20名前後のプロジェクトに配属予定。
※プロジェクトにより人数は異なります。
●担当領域（プロジェクト例）
クライアントの業界や課題に応じて、様々な業務を担当します。
・大手メーカーのECカスタマーサポート/バックオフィス業務
・大手メーカーの事務局
・既存顧客へのアップセル・クロスセルのご提案 など
- 応募資格
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- 必須
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以下の経験、スキルがある方
・メンバーの動機付け、育成、目標管理などを通してチームを率いたご経験
・顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案・実行したご経験
・基本的なPCスキル（Excelでのデータ集計、PowerPointでの資料作成など）
- 歓迎
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・決められた枠組みを守るだけでなく、より良くするために自ら考え、行動できる方
・状況の変化を前向きに捉え、迅速に判断・実行に移せる方
・誠実な対応で周囲との信頼関係を築ける方
- フィットする人物像
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・業務フローの見直し、RPAやチャットボット導入などの効率化を推進した経験
・コールセンターやBPO業界でのSV・リーダー経験
・データ分析に基づいた課題発見・解決スキル
- 雇用形態
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正社員
試用期間：有り（3ヶ月）
※試用期間中の給与の変動なし
- ポジション・役割
- 『安定性◎のSCSKグループ』コンタクトセンタープロジェクトの管理運営ポジション
- 勤務地
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大阪センター：大阪府大阪市中央区北浜1-8-16 大阪証券取引所ビル23F
※勤務地の変更可能性：有
※変更の範囲：本社および全国拠点
- 勤務時間
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9：00～18：00（休憩60分）
※時間外労働あり
※一部シフト勤務あり
- 年収・給与
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想定年収：4,000,000円～5,500,000円
基本給：265,000円～334,000円
※年収は残業15時間/月の場合で試算
※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる
※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。
- 待遇・福利厚生
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【福利厚生】
・評価面談制度（年1回実施）
・キャリア面談制度（年1回実施）
・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険）
・退職金制度（確定給付年金および確定拠出年金）
・慶弔見舞金制度
・従業員持株会
・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム）
・資格取得支援制度
・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）
・メニュー選択型福利厚生制度
・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）
・各種相談窓口
・育児短時間勤務
【各種手当】
・通勤手当
・時間外手当
・休日出勤手当
・深夜勤務手当
・在宅勤務手当
・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）
- 休日休暇
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・完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）
・年間休日数 123日
・有給休暇 20日
※4月1日に付与
※当年度分に限り翌年度に繰り越し可
※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与
・特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）
・配偶者の出産休暇
・育児休業
・子のならし保育休暇
・子の看護休暇
・産前、産後休暇
- 選考プロセス
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書類選考 → 適性検査1,2 → 面接1～2回 → 内定
※選考フローは変更となる場合がございます。
- キャリアパス・評価制度
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【教育・研修制度】
社員の役割に応じた社内教育を推進しています。
また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。
【ワーク・ライフ・バランス】
BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。
・平均残業時間：13時間41分／月（※）
・有給休暇取得率：85.7％（※）
※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む
