募集要項
- 仕事内容
-
大手保険企業様や、大手エンタープライズ顧客に対し、技術的な側面から高度なサポートを提供します。
単なるトラブルシューティングにとどまらず、海外の開発拠点と連携して製品の品質向上をリードし、営業チームが安心して提案できる
技術的基盤を支える重要なポジションです。
【業務詳細】■高度な技術的課題の解決（Tier2/Tier3サポート）
API連携、SSO（シングルサインオン）設定、ネットワークセキュリティ関連の対応等、通常のカスタマーサポートでは
即答が難しい技術的な問い合わせに対し、エンジニアチームと連携し、調査・検証を行い解決に導きます。
■グローバル開発チームとのブリッジ（技術翻訳）
顧客から報告された事象を技術的な言葉に変換し、海外の開発チームへエスカレーションを行います。
日本市場特有の品質要求を開発側に伝え、改修の優先順位調整や進捗管理をリードします。
■エンタープライズ導入時の技術支援（プリセールス活動）
大手企業の導入プロジェクトにおいて、情報システム部門からのセキュリティチェックシートへの回答作成や、
導入時の技術的な質疑応答（Web会議同席含む）をサポートし、スムーズな導入を支援します。
■技術ナレッジの体系化とCSチーム支援
技術的なトラブルシューティングガイドやFAQを作成・更新し、CSチーム全体の技術リテラシー向上に寄与します。
【 魅力 】・「技術×語学」のキャリアパス
海外エンジニアと日常的に連携するため、技術力だけでなく、グローバルなプロジェクトマネジメントスキルや
語学力を活かす・伸ばすことができます。
・大手企業のDX推進を裏側から支える
日本を代表する企業の教育DX基盤を、技術的な信頼性で支える社会的意義の大きな仕事です。
・開発プロセスへの関与
顧客の声を技術的なフィードバックとして開発チームに届けることで、プロダクトの品質改善に直接貢献できます。
- 応募資格
-
- 必須
-
■以下のいずれかの経験をお持ちの方
・Webシステム、パッケージソフト
SaaS製品のテクニカルサポート、または導入コンサルタント経験
・ITエンジニア（開発／運用保守、インフラ、SE等）としての実務経験
■スキル：
・Web技術の基礎知識（HTML/CSS, API, SSO/SAML, Network, Security等）
・ログ解析や再現検証を行うための論理的思考力
- 歓迎
-
・ビジネスレベルの英語力
（開発チームとの直接コミュニケーションや、
技術ドキュメントの読解に使用。
語学力がない場合も、翻訳ツールを活用して
情報をキャッチアップする意欲があれば歓迎）
・エンタープライズ企業（大手顧客）への
技術対応経験
・情報セキュリティスペシャリスト等の資格、
または同等の知識
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 新宿区
- 勤務時間
- 0:00~0:00/※8時間
- 年収・給与
- 500万円～900万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- ・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）・産前・産後休暇・育児休暇・残業手当（固定残業時間30時間超過の場合）・交通費支給（全額・上限あり）・健康診断（年1回）・リモートワーク制度・副業可（事前申請制）・MacBook／iPhone／ヘッドセットなど業務に必要なデバイスを貸与 ・スタンディングデスク対応・オフィスおかん（おかず一品100円で購入可能です）・シェアオフィスラウンジにて無料のドリンク＆スナックサービス有・社内カフェバー設置（大阪のみ）・社内表彰制度・社内イベント（キックオフ、懇親会）・社長ランチ／グローバルCEOオフィスアワー
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休二日制（土日祝）・夏季休暇・年末年始休暇
- 選考プロセス
- 書類選考 → 適性試験 →1次面接 →2次面接 → 最終面接
