募集要項
- 仕事内容
-
日本の働く人々が、本当にやりたいことに向き合い続けられる社会を作り出したい。
やりがいや成長、持続性と言った意味での幸せを追求し続けられる社会を作り出したい。シェルフィー株式会社はそんな考えを根底にした会社組織です。
現在国として最も大きな課題である「人手不足」を最上流のissueと捉え、その最も大きな対象の1つである建設業界に向け、サービス展開しています。
■シェルフィーのカスタマーサポート
お客様に快適に同社のシステムをご利用していただくためのお手伝いをする事で、
同社が最も重視する「お客様自身が自律自走できる状況を作り出し、顧客満足度を高める事」を目的とした業務です。
また、お客様への応対業務だけで完結するのではなく、お客様のお声を分かりやすい資料やコンテンツへと反映し、
同社製品へのご意見を社内プロダクトチームと連携して、サービス品質の更なる向上に繋げる事を期待しております。
【具体的な業務内容】
・チャットサービス（zendesk）の電話/メール/コンテンツを通した、ユーザーへのカスタマーサポート
・自社サービス「Greenfile.work」にて発生する課題や本質的な視点とユーザーが求める体験を理解、分析して解消に導く
・エンジニア、セールス、カスタマーサクセスと連携した顧客体験の向上
・チーム体制強化に向けた仕組みづくりの企画、推進、検証
- 応募資格
-
- 必須
-
以下いずれかのご経験をお持ちの方（2年以上）
個人顧客に対する営業または折衝経験
個人顧客向けの電話応対業務、またはコールセンターでの個人顧客対応経験
■チームを重要視するカルチャー
みんなで質（=顧客満足度）を追い求め続けています。
ユーザーの課題を解決した先にも、何が提供出来るかを考えられる環境があります。
サポート窓口を中心に得た情報をもとにサービス改善にも携わっていただきます。
例）プロダクトの改善、セミナーの開催、ユーザーへのメール配信 etc
ユーザーの満足度に向き合う過程での各々の成長を互いに称賛しています。
長く一緒に働き続けるために継続性を意識し、互いに声を掛け合うことを大事にしています。
プロジェクト推進にはフォロワーシップを発揮し、チーム内外の相乗効果を重視しています。
■シェルフィーの働き方（*****）
・平均年齢31.9歳
・フレックス制度あり
・産育休取得率100%。時短勤務OK
・独自休暇制度が充実しており、ライフスタイルに合った働き方の実現
- 歓迎
-
・コールセンタースタッフの経験
・無形商材のカスタマーサポートの経験
・建設業界の知識、事務経験がある方
■急成長中のシェルフィー、直近実績
・登録企業数は30万社を突破。
・業務時間を約65％削減。業界の生産性向上に貢献しています。
・令和4年度 国交省主催インフラDX大賞
初の「スタートアップ奨励賞」を受賞
・建設業界に求められるITサービスとしてCCUSに認定
（※CCUS＝建設業団体と国交省が連携して
普及を推進している建設版の技能証明書）
・業界と連携したイベント等実施して業界内でのプレゼンス向上
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 目黒区
- 勤務時間
- 8時間
- 年収・給与
- 456万円～768万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
-
・ 近距離手当（3km圏内に居住：毎月2万円、1.5km圏内に居住：毎月4万円／扶養する子がいる場合、上記金額に1万円上乗せ）
・ 通勤交通費支給（上限：24,000円／月）
・パーソナルコーチング（月に1度外部講師によるパーソナルコーチングを希望者に実施）
・Apple Macbook支給
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／・年末年始休暇（12月30日～1月3日・年次有給休暇・慶弔休暇（結婚休暇、お子様誕生休暇など）、産前産後休暇・育児休業、介護休業・特別休暇（超サンサン休暇※心身のリフレッシュとさらなるチャレンジを目的に、入社2年ごとに有給とは別に特別休暇を付与しています。（5日～20日））
- 選考プロセス
-
1次面接（メンバーと面談）→2次面接（チームリーダーorメンバーと面談）→最終面接（メンバー数名と代表と面談）→オファー面談
※上記はプロセスは変更となる可能性がございます。
