募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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「次世代によりよい世界を」をミッションに世界の気候変動問題に取り組んでいるスタートアップ企業。累計115億円の資金調達に成功しており、気候変動×テクノロジーをテーマにグローバル規模で脱炭素社会の創造…同社のCO2排出量見える化・脱炭素クラウドサービス「ASUENE」を導入いただいている顧客に対し、カスタマーサポート業務を行います。
【職務内容】
■メール・電話・オンラインMTGによる顧客対応
■一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応
■対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務
■対応品質管理
■チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
■サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理
■利用データの活用による施策立案・実行
■解約率低減のための施策検討
■製品に対するカスタマーの要望収集
■社内での製品開発に対するフィードバック
【求める人物像】
・アスエネのミッション・ビジョン・バリューへ共感いただける方
・自律的に行動ができる方
・目標達成に向けてコミットしてきた経験がある方
・新しい知識や事柄を貪欲に吸収し、アウトプットできる方
・業務や組織の複雑化した課題の因果関係を紐解き、仕組みで解決するのが得意・好きな方
- 応募資格
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- 必須
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■下記いずれかに該当する方
・カスタマーサポート業務におけるSVの経験（3年以上）
・BtoB事業会社でのカスタマーサポートの経験（1年以上）
- 歓迎
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・カスタマーサポート組織の立上げ経験
・データ分析、レポーティングスキル
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都品川区西品川一丁目１－１ 住友不動産大崎ガーデンタワー9階トンネル東京
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 450万円～750万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 土日・国民の祝日、年末年始（12月29日-1月3日）
有給休暇初年度10日付与、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇
