募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【期待する役割】
お客様からの苦情やお問い合わせを受ける窓口（電話・WEB・書面）として存在し、お客様と会社の間で、架け橋の役割を果たす。
製品に関するお客様からのご指摘を、品質向上や製品開発に活かすために情報提供を行う。
【業務詳細】
・ビジョンケア製品全般及びオキュバイト製品に関する苦情やお問い合わせを業務委託先にて迅速かつ円満に解決し、顧客満足度を向上させる体制を整える。
・お客様からの問い合わせの内容を分析し、マニュアル全般、製品FAQ、ナレッジを管理する。対応品質と知識向上のため、トレーニングや応対のモニタリングを実施し、必要な施策を検討する。
・サブスクリプションサービス（レンズ・オキュバイト）のオペレーション管理を行う。
・業務委託先にて対応のできない困難な苦情の方針検討や対応を行い、クローズを目指す。
・システムの改修や新規導入プロジェクトに参画し、業務フローの効率化や売り上げ向上を推進させる。
※問い合わせの約9割は業務委託先で対応がされます。
【配属組織】カスタマーサービス部
4名（マネージャー40代,）
【教育制度】
入社後は、製品についても座学等を通して学んでいただけますので、製品知識が無くても安心してご入社いただけます。
【働き方】
・リモートワーク利用可能（目安週1回）
・フレックスタイムも柔軟にご活用いただけます（コアタイム11:00~14:00）
・土日対応は原則発生いたしません。
・残業時間も10時間~20時間未満で働きやすい環境でご就業いただけます。
【企業について】
「確かな視界で快適な暮らしを-See Better. Live Better-」をミッションとして持つ米国に本拠を置く大手コンタクトレンズメーカーです。世界で初めてソフトコンタクトレンズの実用化に成功した企業として、コンタクトレンズ、レンズケア製品、眼科用医薬品、眼内レンズ、その他眼科用手術機器など高品質なアイヘルス製品を幅広く取り扱っています。グローバルでは第4位のシェアを誇ります。
【コンタクトレンズ業界について】
日本はコンタクトレンズ業界において、世界第2位の市場規模を誇…
- 応募資格
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- 必須
- ◎お客様相談室等での経験、もしくはメーカーや店舗で苦情を取り扱うお客様対応業務の経験
- 歓迎
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▼コールセンター管理、委託先管理の経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～17:30
- 年収・給与
- 550万円～700万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 祝祭日、年末年始、有給休暇、療養休暇、慶弔休暇など
