募集要項
- 募集背景
- ITの力で物流業界が抱える構造的な課題解決を目指す同社。主力サービス『PickGo』は登録ドライバー数5万人を突破し、上場も視野に入れるなど急成長を続けています。今回は、沖縄本店に新設するカスタマーサポートチームの立ち上げを担うリーダー候補を募集。事業の成功を共に目指す、チャレンジ精神旺盛な方を求めています。
- 仕事内容
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沖縄拠点の新チームで、裁量を持って活躍できるカスタマーサポートのリーダー候補の募集です。サービスの根幹を支える重要なポジションで、組織の立ち上げから携わることができます。
＜おすすめポイント＞
●立ち上げフェーズの組織作りに関与
●データ分析から企画・改善まで担当
●社会課題を解決する事業に貢献
■仕事内容
＜担当業務＞
パートナーズサクセス本部にて、カスタマーサポートチームのリーダー候補として、チームマネジメントと以下の業務をお任せします。
＜具体的な業務＞
●電話・チャットによる運行管理対応
●応対品質の向上、QA業務の推進
●オペレーションフローの構築・最適化
●データ分析に基づく課題抽出と実行プランの作成
●メンバーの育成・管理などのピープルマネジメント
■やりがい
「物流業界を変革する」という大きなミッションのもと、社会に不可欠なインフラを支える事業に携われます。大手企業とも取引があり、安定した基盤の上で、チームを率いてサービス品質を向上させていく手応えを実感できます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
沖縄本店は現在20名が在籍しています。3年後には90名、5年後には150名規模への拡大を目指しており、組織が急成長していくフェーズを中核メンバーとして体感できます。
- 応募資格
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- 必須
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＜学歴不問・業界未経験可＞
■必須条件
・カスタマーサポートまたはコールセンター部門でのマネジメント経験
・データ分析から課題抽出、実行プラン作成までの一連のご経験
■たとえばこんな方にぴったりです！
・自ら課題を見つけ、解決していくプロセスを楽しめる方
・最新の業界動向やテクノロジーへの情報収集に意欲的な方
・立ち上げフェーズの組織で、主体的に行動したい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：沖縄県那覇市天久905 琉球新報天久ビル2階
※自宅から事務所までの距離が2km以上あり、公共交通機関での通勤が困難な場合に限り、マイカー通勤が可能です。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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シフト制1か月単位 勤務パターン（実働8時間・休憩1時間）：07:00～16:00
12:00～21:00
変形労働時間制
1か月単位
週の平均労働時間40時間
月平均残業時間：20時間
上記はシフトの一例です。チームの立ち上げフェーズにあるため、今後変更となる可能性があります。
- 年収・給与
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年収：400～600 万円
月給制
基本給：277456円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：45時間
固定残業代：97544円
超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：なし
昇給：あり 年2回(4月・10月)
- 待遇・福利厚生
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■フリードリンク（お茶・コーヒー等）
■CB Budget（イベント・勉強会・書籍購入費用等に利用できる2万円/半期の補助制度）
■CB Boarding（リファラル採用制度）
■健康診断
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,シフト制
- 選考プロセス
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■面接
面接は2～3回を予定しています。
