募集要項
- 仕事内容
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【お任せしたい役割】全国の介護リフォーム施工における品質・顧客満足の課題を的確に捉え、 技術的知見と現場理解に基づく支援を通じて、 「安全・確実・高満足度」な施工品質を全国一律で実現する体制を構築・維持することを期待します。
2030年長期ビジョンに向けて、現在全国9拠点で展開している介護リフォームの内製化の品質管理を均一化し、更なる拠点拡大を行う重要なポジションです。
施工基準・品質情報・CSデータを活用し、施工品質を見える化・標準化するとともに、 現場・所長・本部と連携しながら是正・改善を推進。 事業拡大後も品質が落ちないガバナンスを確立し、介護リフォーム事業の基盤づくりを担う業務を想定しています。
【業務内容】
■KPI達成に向けた重点アクションの推進
現在全国9拠点で活動中。また今後、新規に立ち上げる拠点における施工品質・顧客満足度を安定的に維持・向上させるため、品質基準・CS基準に基づいた重点アクションを推進し、クレーム低減および再発防止、品質の底上げを図る。また、そのための社内調整業務を行う。
◇法令順守した施工管理が出来るよう、品質と安全性の両立を目的とした施工マニュアルの作成と更新
◇全国共通の施工マニュアル・品質基準に基づく施工内容の指導および確認
◇上記推進のための会議体などの準備・運営。
◇不適切施工・過剰品質・原価超過につながる施工方法の是正
◇重点課題拠点への直接的な改善支援
◇クレーム・トラブル事案の原因分析と再発防止策の展開
■管理ツール・情報の活用による品質・CS管理の質・効率の向上
現地作業時の同行、施工写真・是正履歴・CS情報等を活用し、施工品質・顧客満足に関する情報を可視化することで、属人化を防ぎ、再現性のある品質管理体制を構築する。
◇拠点巡回、施工写真・是正内容・クレーム情報の蓄積と可視化
◇品質・CS課題の分析と傾向把握
■現場・拠点・本部との社内連携
拠点メンバー・営業所長の間に立ち、品質・CS・教育の観点から横断的な調整・支援を行い、全国一律の施工品質を実現する体制づくりを推進する。
◇拠点会議への出席。品質・CS是正について協議
◇施工担当者・協力業者への技術的フィードバック
■施工品質・CSの底上げと信頼構築
◇拠点拡大を前提とした介護リフォーム事業において、属人化に依存しない品質・CS体制を構築し、継続的な顧客信頼を確立する。
◇拠点別施工レベル・CS傾向の把握
＊業務内容の変更範囲：会社内での全ての業務
- 応募資格
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- 必須
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◇業務経験/スキル
・建築施工のご経験（現場作業を管理、統括した経験）
・建築業界での個人営業経験（建築会社・リフォーム会社・ハウスメーカーなど）
【イメージする人物像】
・建設会社、リフォーム会社、ハウスメーカーにおいて、施工管理業務またはセールスエンジニアとしての実務経験を有している方
・施工現場の段取り、工程、品質、安全について実務に基づいた技術的判断ができる方
・現場で監督業務を続けるのではなく、技術的知見を活かして品質・教育・仕組みづくりといったマネジメント業務に携わっていきたい志向をお持ちの方
・誰が対応しても一定以上の施工品質・顧客満足を実現できる状態を作ることにやりがいを感じられる方
・所長やベテラン施工者、協力業者に対しても、感覚論ではなく根拠をもった説明と是正指示ができる方
・トラブルやクレームを個別事象で終わらせず、再発防止策として全体に展開できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京本部（東京都港区）
＊出張ベースでM&A実行地域（栃木県、東京都、神奈川県、静岡県、愛知県、大阪府、京都府、和歌山県）
＊全国拠点への訪問対応が業務の中心となり、月10日程度の宿泊を伴う出張が発生します。
出張以外の時間はリモート業務および東京本部（東京都港区）での業務を行います。
このため、東京本部へのアクセスが容易な一都三県在住の方を想定しています。
＊勤務場所の変更範囲：会社内の全ての部署
- 勤務時間
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フルフレックスタイム制 標準労働時間8時間/日
＊残業の有無：有り
- 年収・給与
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理論年収670-850万円
＊想定年収：755-850万円（20時間残業相当）
月給制
月給：46.3-58.7万円
※スキル、経験に応じて年収はご相談させていただきます
※前職の給与を考慮させていただきます
【昇給】年1回（4月）
【賞与】年2回（6月、12月）
【手当】通勤手当（非課税限度額内）、時間外勤務手当支給、休日出勤手当、出張手当
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）
【ライフサポートプログラム】
育児短時間勤務（最長小学校入学年の6月まで）、転勤サポートプログラム（借り上げ社宅・引っ越し費用・単身赴任手当・帰省旅費手当ほか）、結婚祝金、出産祝金、退職金（確定給付企業年金）、永年勤続表彰、財形貯蓄（奨励金あり）、健康診断、ストレスチェック、カウンセリングサービス（EAP）、インフルエンザ予防接種（無料）、長期休業収入補償保険（GLTD）、労災補償上乗せ保険、団体生命保険
【研修】
新入社員研修、福祉用具専門相談員指定講習、基礎研修、OJT研修、中堅研修、職種別研修、リーダー研修、管理者研修、福祉用具選定士、福祉用具プランナー
- 休日休暇
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年間休日120日（土曜、日曜、祝日）
夏季休暇（1日）、年末年始休暇（5日）、有休休暇（半日・時間単位も取得可）、積立有給休暇、特別休暇（出産立ち合い休暇2日、ハネムーン休暇5日、忌引休暇ほか）、産休、育休、介護休業
■休日休暇につきまして
原則土日祝休みですが、お客様の都合により土日祝出勤となるケースがございます。その際は平日で振替休日を取得していただく形となります。
