募集要項
- 募集背景
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事業拡大およびサービス利用者数の継続的な増加に伴い、カスタマーサポート部門の体制強化が必要となっています。
これまで現場メンバーを中心に高品質な顧客対応を行ってきましたが、今後はより一層の顧客体験向上と業務効率化を実現するため、現場を理解した上で組織・業務をリードできる管理職候補の採用を行うことになりました。
将来的には、チームマネジメントや業務改善、新サービス導入時のプロジェクト推進など、部門の中核としての活躍を期待しています。
- 仕事内容
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金融サービスを利用するお客様からのお問い合わせ対応を行うカスタマーサポート部門にて、【主な業務内容】
実務対応からスタートし、将来的にはチーム運営・業務改善を担う管理職候補としてご活躍いただくポジションです。
1. カスタマーサポート業務
・電話・メール・チャット等を通じたお客様からのお問い合わせ対応
・アカウント登録や取引ツールの操作方法などに関する案内
・必要に応じたお客様への架電対応
2. 業務改善・コンテンツ整備
・お客様向けFAQ・マニュアル・WEBコンテンツの作成・更新
・問い合わせ内容の分析をもとにした業務フロー改善提案
3. プロジェクト対応
・新サービス開始やツール改修時のプロジェクト参画
・カスタマーサポート視点での課題抽出・改善提案
4. マネジメント業務（将来的に）
・チームメンバーの育成・フォロー
・業務進捗管理、品質管理
・部門運営に関わる各種調整・企画業務
＼この仕事の魅力／
顧客対応の実務を起点に、業務改善やチーム運営へステップアップできるポジション。
金融知識と現場経験を活かし、顧客体験の向上に上流から関われます。
安定した基盤のもと、管理職候補として着実にキャリアを築ける環境です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・FXや株式等の金融知識をお持ちの方
・証券会社等でのカスタマーサポート経験
・証券会社等での営業経験
- 歓迎
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【歓迎】
・コールセンターでの勤務経験
【以下の資格保有】
・金融先物取引業務外務員
・金融先物取引内部管理責任者
・一種証券外務員
・二種証券外務員（一種を取得する場合は不要）
・証券外務員内部管理責任者
・商品外務員登録資格試験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤務によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・「対応する仕事」から「仕組みを整え、支える仕事」へステップアップしたい方
・管理職経験は浅くても、将来的にマネジメントを担いたい意欲がある方
・安定した基盤の中で、長期的にキャリアを築いていきたい方
- 雇用形態
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・雇用形態：正社員
・労働契約の期間：無期
・試用期間の有無：有（3ヶ月）
・試用期間中の労働条件：変更無
- 勤務地
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【勤務地】
東京都中央区日本橋2-7-1 東京日本橋タワー10F
- 勤務時間
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※シフト制勤務
(1)7時30分～16時30分（月曜は7時00分～16時00分）
(2)13時30分～22時30分
(3)22時30分～翌7時30分
※勤務時間は原則週ごとに変わり、月曜から金曜は同一時間帯での勤務。
※入社後、一定期間は(1)の時間帯に勤務いただきます。
※土日休み祝日は出勤、代休可。
- 年収・給与
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【想定年収】
・600万円～800万円
・業績に応じた決算賞与あり（年1回）
・経験、能力、現年収等を考慮の上決定
【賃金等】
・賃金形態：月給制 420,000円～570,000円
・基本給：月額 315,000円～427,500円
・固定残業手当の有無：有、月40時間分
※40時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給
・固定残業代の金額：月額 105,000円～142,500円
【加入保険】
・雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険
- 待遇・福利厚生
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【福利厚生】
・失効年休積立制度
・保養所利用可能（東京証券業健康保険組合）
・DMMグループ持株会・選択制確定拠出型年金「総合型401ｋ倶楽部」「福利厚生俱楽部」
・予防接種費用補助・交通費全額支給・育児短時間勤務制度（小学校就学前まで）
・産前産後・育児休業取得実績あり（復帰率100％）
※適用条件等は社内規程に基づく
■資格取得支援制度
受験費用は会社が全額負担入社後、試用期間中に以下の資格を取得していただきます
・金融先物取引業務外務員
・金融先物取引内部管理責任者
・一種証券外務員
・二種証券外務員（一種を取得する場合は不要）
・証券外務員内部管理責任者
・商品外務員登録資格試験
※すでにお持ちの方は、活かしていただけます。
- 休日休暇
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【休日・休暇】
・週休2日制（土日）有給休暇：入社半年経過時点 最大10日付与、年間（最大20日付与）
・その他：慶弔休暇／リフレッシュ休暇／産前産後・育児休業取得実績あり
- 選考プロセス
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【選考プロセス】
面接回数は増減する可能性がありますので、あらかじめご了承ください。
STEP 01：エントリー
STEP 02：書類選考
STEP 03：個人面接（2回、オンラインまたは対面）適性検査
STEP 04：内定
