募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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～Zendeskパートナーアワード5年連続選出／年間最優秀GTMパートナー／グローバルにも評価される優良企業◎／大手～ベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウあり◎～【プロジェクト紹介】
「デジタルハイブリッドセンター」は、AIと人の協働による"次世代型CX支援"を目指す新しい拠点です。
Zendesk・AIソリューションなど各種ソリューションを活用し、問合せ対応・各種業務を実際に行うことを通して、顧客体験を再定義することを目指しています。このポジションは、エンドユーザーと対応を通して、価値ある体験を届け、日々の業務の気づき、問題点を提示し、今後私たちが目指す”次世代型ＣＸ”の実現する重要な役割を担っています。
【業務内容】
私たちはAIの利活用、その他各種最新ソリューションを活用し、現在のコールセンター・コンタクトセンターの変革を実現しようとしています。このポジションでは、Zendesk・AI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行い、私たちが目指す次世代型のコンタクトセンターの実現を共に行っていただくポジションです。そして、日々の業務をおこなう中で、皆さんの気づきや問題点を共有し、改善方法までも考えていただきます。
【業務詳細】
・AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務
・エンドユーザーからの問い合わせ対応・その他業務
・業務上の課題や気づきを言語化し共有・改善策の策定・実行
・FAQ記事の作成
・各種対応のナレッジ化
- 応募資格
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- 必須
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・新しいことや自身が経験したことがないことにも前向きな方
・PCのタイピングや基本的な操作ができる方
・基本的な受け答え等ビジネスマナーの基本的なことを理解されている方
- 歓迎
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以下に当てはまる方
・理論的に物事を考えられる方
・ITに興味があり、ITツールをこれまでに利用したことがある方
・プログラミング言語（言語問わず）の知識をお持ちの方
・コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 広島県広島市南区段原南1-3-53 広島イーストビル５F
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 400万円～600万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） ・完全週休二日制：土日祝日を基本としながら自由に取得が可能です。
・年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
・夏季・年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社半年後10日～付与、法定通り）、産前産後及び育児／介護休暇
