募集要項
- 募集背景
- 業績好調のため
- 仕事内容
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【仕事内容】
～コールセンターにおけるDX推進/キャリアパス◎/在宅可/フレックス活用/生成AIやチャットボットを用いた企画改善/DX認定事業者第一号企業～
■組織のミッション
お客様とのタッチポイントを通して、感動的な顧客体験を創出する。
お客様にとっての「当たり前（繋がりやすさ）」と「感動体験（価値提供）」を実現できるように、業務設計・システム開発を行う。
■業務内容
当社コンタクトセンターにおける様々なデータを分析し、システム改善やコールセンター運営最適化を目指して企画推進を担当いただきます。
チャットボットや生成AI等を用いてコールセンターの企画改善を行います。
コンタクトセンターで使用するDXソリューションの新規導入及び既存案件の改善対応（チャットボット、ボイスボット、生成AI等）がメイン業務となります。
※ご経験に合わせてその他ご担当いただく職務もあります
■当ポジションの魅力
当社の膨大なデータを用いることで分析力が身につきます。
システム設計や運用調整について、お客様サービスを実現するためにはどのような対応策があるのか検討する企画推進業務に従事いただけます。
DXが加速しているコンタクトセンター領域の業務であるため、最新のソリューションに接し、施策を検討する発想力が身につきます。
■組織構成
契約サービスデザイン部コンタクトセンターデザイン課は下記で構成されています。
部署体制：課合計9名 ※部全体では5課体制160名
新卒：中途＝1：3、男女比率＝4：5、平均年齢＝36歳
■キャリア
ジョブポスティング制度があり、キャリアを自らの手で切り開くことを推進しています。2021年度のジョブポスティング制度での異動率は17%です。
■働き方
時短やフレックス制が充実しており実際に利用されている方が多数います。在宅勤務や残業時間は配属部署により異なる為ぜひご面接でご確認ください。社風は役職で呼ばない等フラットで柔和な組織であり、服装も自由度が高いです。家賃補助などの福利厚生も充実しており、安定基盤で腰を据えて働ける環境です。
【仕事内容変更の範囲】
変更の範囲：会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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【必要業務経験】
■必須要件
コールセンターにおける企画業務の経験（業種不問）
チャットボット・ボイスボット・生成AI等の企画・導入経験
■歓迎条件
デジタル変革プロジェクトでの実務経験（AI・生成AI含む）
プロジェクトマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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【勤務地1】
東京都調布市布田4-6-1調布丸善ビル
[補足]
■訪問先補足情報：
■事業所説明：
[交通手段]
京王線 調布駅 徒歩 1分
【勤務地2】
〒182-8001 東京都調布市小島町2-48-26 調布サウスゲートビル
[交通手段]
京王線／京王相模原線 調布駅 徒歩 5分
【勤務地変更の範囲】
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
- 勤務時間
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＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:00
- 年収・給与
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【給与・待遇】
想定年収：650万円～970万円
月給：344,000円～470,000円
月額(基本給)：344,000円～470,000円
※上記所定労働7時間に対し月20時間残業を含む想定年収
■賞与：年３回、支給時期：6月(固定）/12月（固定）/3月（決算賞与のため変動）
■転勤手当：首都圏以外の配属の場合、上記に加え月4~6万の手当がつきます。
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
<教育制度・資格補助補足>
・教育制度
国内・海外留学制度、公的資格取得援助制度、自己啓発支援制度(通信教育制度など)、社外セミナー派遣制度
<その他補足>
■その他福利厚生
・従業員持株会
・財形貯蓄制度
・えらべる倶楽部
■各種手当
・時間外手当:あり
※採用地である東京から首都圏以外への転勤に限る。
・転勤手当:あり(40,000円~60,000円)
- 休日休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇20日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
その他休暇：例）結婚休暇/弔事休暇/配偶者出産休暇/転勤休暇/生理休暇/永年勤続休暇/ボランティア休暇/裁判員休暇/リボンズ休暇／子ども看護休暇・介護休暇等
- 選考プロセス
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書類選考 ⇒ 面談2回 ⇒ 内定
※適性検査受検の場合あり
