募集要項
- 募集背景
- 業績好調・新規募集
- 仕事内容
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【業界未経験歓迎！日本橋／在宅勤務可能】企画業務（CX推進）◆フレックス／FWDグループ
■配属組織
カスタマーエクスペリエンス部（部門付けの採用となります）
・現在マネージャ2名、スタッフ2名の在籍組織となります。
・全社横断のCX向上施策の企画推進をチームで推進いただきます。
■職務概要
お客様体験（Customer Experience）を起点に、生命保険の各接点（加入前・加入中（保全）・保険金請求）を横断的に改善し、顧客満足度・ロイヤルティの向上を実現する。
SFA内に取り込まれている顧客の声などのデータや、外部リサーチ会社を活用した様々なデータの利活用を進め、CX・顧客体験の価値向上を目指していただく施策立案を進めていただきます。
【職務詳細】
1）CX部門の戦略・実行
・CX部門全体の方針・戦略・KPIの検討および実行
・中長期CX戦略と年度計画の立案、進捗・成果のモニタリング
・経営層や本社（香港オフィス）へのレポーティング
2）部門横断のCX改善策の計画・実行
・オペレーションや営業部門等の関連部門との調整
・カスタマージャーニーに沿った改善策の立案と実行
・主要なCX関連の会議体や業務プロセスの推進
3）調査・分析
・NPS、顧客満足度、VoC等のKPI設定とトラッキング
・CX関連の各種調査の分析と施策の効果検証
・調査やVoCデータの分析に基づくストーリー構築と改善策の立案
※外部リサーチ会社を活用したリサーチを行っております。
4）チームマネジメント・人材育成
・CX部メンバーの目標設定、評価、育成
・チーム体制・役割設計、リソースマネジメント
・CX専門人材の育成と組織ケイパビリティの強化
5）ステークホルダーマネジメント
・経営層、関連部門責任者との合意形成
・外部ベンダー、調査会社、コンサルタントのマネジメント
・本社（香港オフィス）との連携・調整
【魅力】
・当社では職種により、オフィス勤務と在宅勤務を併用するハイブリッド勤務を行っております。
・在宅勤務対象職種で上司の承認を得た場合、1か月の営業日数の半数以上の出社義務かつ1週間あたり最低2日の出社義務があります。
※上司と相談の上、ご自分やご家庭の事情、仕事の進めやすさなどに合わせて柔軟に勤務いただけます（子供の保育園の送迎等での1時間程度の離席など）。
変更の範囲：会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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＜最終学歴＞大学院、大学卒以上
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：業界未経験歓迎！
・調査、分析、改善策立案、効果検証のPDCAサイクルに関する業務経験
主にデータを基にした各施策立案と、推進経験をお持ちの方を求めております。
■歓迎条件：
・生命保険または金融業界での実務経験
・マネージャーまたはそれに準ずる立場での組織運営経験
・部門横断プロジェクトのリーダー経験
・CX／NPS／VoC領域の高度な知識・実務経験
・生命保険のオペレーションに関する業務経験
・DX、生成AI活用に関する業務経験
・ビジネスレベルの英語力
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区日本橋本町2-2-5 日本橋本町二丁目ビル6F
勤務地最寄駅：各線／三越前駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜勤務地補足＞
入社してしばらくは、業務環境などに慣れていただく目的からご出社をお願いする予定です。
＜転勤＞
当面なし
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）
＜オンライン面接＞
可
- 勤務時間
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＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:00
- 年収・給与
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＜予定年収＞
720万円～1,150万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：300,000円～700,000円
＜月給＞
300,000円～700,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※別途、変動報酬あり
※スキル・経験に応じて決定します
■賞与あり：変動報酬 年1回（3月）
■昇給あり：年1回（4月）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜補足＞
退職金制度：確定給付企業年金制度、確拠拠出年金制度
＜定年＞
65歳
※65歳以降再雇用あり
＜教育制度・資格補助補足＞
外部研修費用補助、アクチュアリー養成制度、スクールや通信教育等の費用補助・割引制度など
＜その他補足＞
各種サービス・施設割引制度
- 休日休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日
年次有給（最大20日）、年末年始、特別連続休暇（7日）、ボランティア休暇、慶弔、介護、傷病、産前産後、育児、配偶者出産時、子ども看護有給 等
- 選考プロセス
- 書類選考 ⇒ 面談(2～3回) ⇒ 内定
