募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
大人気ブランド『小樽洋菓子舗LeTAO』などの商品に関するカスタマーサポートセンターの管理業務、オペレーターのフォローや育成、KPI管理、改善提案などをお任せします。
■具体的には…
カスタマーサポートセンターにて、オペレーターの管理や育成、数値管理など、センター運営全般をお任せします。
まずはオペレーター業務からスタートし、徐々に管理業務へ移行します。
・オペレーターのフォロー（質疑応答、二次対応、面談）
・新人の研修・育成
・応答率や品質などのKPI管理
・業務フローの改善提案
【入社後の流れ】
入社後は、電話やメール対応などのオペレーター業務を通じて、商品知識や顧客対応の基本を習得します。
その後、先輩社員による管理者研修を実施。（約1ヵ月）オペレーターのフォローを行いながら業務に慣れ、徐々に担当範囲を広げていきます。
将来的には新企画やツール導入のリーダーなどへのキャリアアップも可能です。
★シフト制ですが、希望休や連休の取得も可能！（連休取得を全社で推奨しています）
★育休産休の取得実績あり！（女性100％、男性75％）
└育休終了後は、お子様が小学校を卒業するまで勤務時間を短縮できる「時短勤務制度」あり
【同社について】
北海道小樽発の「LeTAO」をはじめ、こだわりのスイーツブランドを全国に展開する同社。
製造販売からカフェ運営、通販まで幅広く手がけ、部署の垣根を超えた自由闊達な社風のもと成長を続けています。
今後もより多くのお客様に「喜び」をお届けし、さらなる事業拡大を目指していくため、カスタマーサポートを担うメンバーを増員募集いたします。
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
◎営業や接客・販売など顧客折衝のご経験をお持ちの方
【歓迎条件】
・コールセンターでのオペレーター経験
・コールセンターでのスーパーバイザー（SV）経験
・リーダーやマネジメントの経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 北海道
- 年収・給与
- 450～600万円
