募集要項
- 仕事内容
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【プロジェクト紹介】
「デジタルハイブリッドセンター」は、AIと人の協働による次世代型CX支援を目指す新しい拠点です。
Zendesk・AIソリューションなど各種ソリューションを活用し、問合せ対応・各種業務を実際に行うことを通して、顧客体験を再定義することを目指しています。このポジションは、エンドユーザーと対応を通して、価値ある体験を届け、日々の業務の気づき、問題点を提示し、今後私たちが目指す”次世代型ＣＸ”の実現する重要な役割を担っています。
【業務概要】
同社が代理店となっているZendesk（お客様からのメール・電話・チャット・SNSで来る問い合わせをまとめて管理する受付システムと思ってください。）をご利用のエンドユーザーからの問い合わせをＡＩを活用しながら答えていただくポジションになります。例えば、注文したけど届かない、会員登録したけど反応しないなどの様々な質問を専用の回答を蓄積していくAIに入力して（チューニング業務と呼んでいます。）解決していくお仕事です。専門知識は必要なく、AIへの入力業務も日本語での入力となりますのでプログラミング等は必要ありません。ゆくゆくはメンバーをまとめていただく仕事や、AIに蓄積した回答を元にお客様へ改善策を提案するなどのお仕事にも就いていただけます。
【就業体系】
「「早番遅番や夜勤などは無く土日祝休みのお仕事になります！残業も月10時間程度となります！」」
【業務内容詳細】
私たちはAIの利活用、その他各種最新ソリューションを活用し、現在のコールセンター・コンタクトセンターの変革を実現しようとしています。このポジションでは、Zendesk・AI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行い、私たちが目指す次世代型のコンタクトセンターの実現を共に行っていただくポジションです。特にこのポジションでは、拠点の運営責任を担っていただくポジションです。
【業務詳細】
・業務設計・応対設計
・各種ソリューションの設定要件定義
・AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務
・各種レポーティング
・体制・人員コントロール
・社内・顧客と責任者としての折衝
・PL管理
・MG
- 応募資格
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- 必須
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【必須（MUST）】
・新しいことや自身が経験したことがないことにも前向きな方
・目標達成に向けたPDCAを実施できる方
【歓迎（WANT）】
・理論的に物事を考えられる方
・ITに興味があり、ITツールをこれまでに利用したことがある方
・プログラミング言語（言語問わず）の知識をお持ちの方
・コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方
【求める人物像】
・学習意欲が強く、新しいことにチャレンジすることが好きな方
・変化に柔軟に対応できる方
・目的意識を持ち、業務に取り組める方
・人とコミュニケーションをとるのが好きな方
・仕組み化や個人ではなく全体で物事を考えられる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 広島県
- 年収・給与
- 600～800万円
