募集要項
- 仕事内容
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【プロジェクト紹介】
「デジタルハイブリッドセンター」は、AIと人の協働による次世代型CX支援を目指す新しい拠点です。
Zendesk・AIソリューションなど各種ソリューションを活用し、問合せ対応・各種業務を実際に行うことを通して、顧客体験を再定義することを目指しています。このポジションは、エンドユーザーと対応を通して、価値ある体験を届け、日々の業務の気づき、問題点を提示し、今後私たちが目指す次世代型ＣＸの実現する重要な役割を担っています。
【業務内容】
私たちはAIの利活用、その他各種最新ソリューションを活用し、現在のコールセンター・コンタクトセンターの変革を実現しようとしています。このポジションでは、Zendesk・AI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行い、私たちが目指す次世代型のコンタクトセンターの実現を共に行っていただくポジションです。そして、日々の業務をおこなう中で、皆さんの気づきや問題点を共有し、改善方法までも考えていただきます。
【業務詳細】
・AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務
・エンドユーザーからの問い合わせ対応・その他業務
・業務上の課題や気づきを言語化し共有・改善策の策定・実行
・FAQ記事の作成
・各種対応のナレッジ化
【ポジションの魅力】
・新規拠点立上げのため、ご自身の意見・考えが新しい拠点を作っていくことが可能です
・AIやその他最新のソリューションを活用することでITの基本知識を身に着けることが可能です
・役職や立場に関係なく、意見をいうことができ、風通しのよい組織です
- 応募資格
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- 必須
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【必須（MUST）】
・新しいことや自身が経験したことがないことにも前向きな方
・PCのタイピングや基本的な操作ができる方
・受け答え等ビジネスマナーの基本的なことを理解されている方
【歓迎（WANT）】
・理論的に物事を考えられる方
・ITに興味があり、ITツールをこれまでに利用したことがある方
・プログラミング言語（言語問わず）の知識をお持ちの方
・コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方
【求める人物像】
・学習意欲が強く、新しいことにチャレンジすることが好きな方
・変化に柔軟に対応できる方
・目的意識を持ち、業務に取り組める方
・人とコミュニケーションをとるのが好きな方
・マニュアルがない状態でも臨機応変に対応ができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 広島県
- 年収・給与
- 400～600万円
