募集要項
- 仕事内容
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■仕事内容
全国の管理建物の緊急対応を担う緊急センター（ライフネクスト24）にて、バックオフィス担当として、信号監視機器の設置・交換対応やコールセンター運営業務を中心にお任せします。
お客様に安心してご利用いただくたもの体制を構築し、生産性と品質を高めるための要のポジションでご活躍いただきます！
【具体的な業務内容】
ライフネクスト24の運営に関して以下業務を担っていただきます。
・信号監視機器の設置、交換対応
新たに管理を開始する建物において、設備信号監視用転送装置の設置・交換手配を行います。
管理開始計画に基づき、設置スケジュールの検討や協力会社・社内調整、工事立ち合いまで、一気通貫で担当いただきます。
・コールセンター運営業務
コールセンター全体のデータ集計・管理などを通じ、運営の効率化・改善を行います。
マニュアル更新やセンター内での業務浸透もご担当いただきます。
将来的には上位職の役割として、エスカレーション対応なども担う可能性がございます。
・支払い対応補助
緊急駆け付け対応を行っていただいた協力会社への精算対応の補助。
※事務担当が主担当となるため、不在時等の補助を担当いただきます
【業務のやりがい・特徴】
・お客様対応の最前線の運営を担う
ライフネクスト24はお客様のお困りごと解決の最前線を担う役割です。
そんなライフネクスト24の体制構築に主体的に取り組み、より良いサービスの提供・環境の実現を目指していく、事業運営のためにも非常に重要な役割を担うことができます！
・全員社員での組織運営
オペレーターを含めて全員社員の組織。教育も徹底し、高品質なサービスが提供できるように努めています。
1人で考えるだけでなく、現場で対応する社員の声も聞きながら、最善なセンター運営を検討していける環境です！
・AI等の最新技術の検討も可能
品質向上・効率化のために、今後AI等の最新技術導入も進めていきたいと考えています。
積極的に世の中へのアンテナを広げ、業務へ反映させていくことも期待されるポジションです！
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・営業・販売等、2年以上の対人折衝を伴う業務経験（業界・商材不問）
【求める人物像】
・積極的で前向きなコミュニケーションが取れる方
・施策の検討と現場理解を両立し、地に足の着いた改善を粘り強く進められる方
・世の中の最新情報（AI技術等）に関心が持てる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 435～583万円
