募集要項
- 募集背景
- キャッシュレス化の推進に伴い、会員数も増加を続けており、非常に事業が好調な状態です。今後も会員・加盟店共に増加することが予想されているため、オペレーション部門の体制強化のため募集を行います。
- 仕事内容
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楽天カードの窓口となるポジションです。カードに関する様々なお問合せに対して電話にて対応いただきます。
一般的なコールセンター業務の様に”ひとりで黙々と電話をする”仕事ではありません。数名のチームメンバーと一緒に、お互いにフォローし合いながら働くことができる環境です。
社員インタビュー：https://www.rakuten-card.co.jp/corporate/career/graduates/interview/iris/
【具体的には】
・楽天カードに関するお問い合わせ対応
・端末へお客様情報入力
・他部署へのお問い合わせの取次ぎ
例えば....「楽天カードの特徴を教えてほしい」「ポイントの仕組みはどうなっている？」
「カードを紛失してしまったので再発行したい」「住所変更の手続きをお願いしたい」 などのお問い合わせに対応いただきます。
【入社後の流れ】
クレジットカードや顧客対応の知識がない方でもスムーズに業務を習得いただけるよう、約3ヶ月間は座学やロールプレイングなどの研修を実施。業界未経験からでも、着実に業務を習得いただけます。最新のシステム導入も行い、より効率的効果的に業務を進めることができる環境も整っています。
【キャリアステップについて】
お客様対応のポジションにて経験を積んだ後、アシスタントリーダー、リーダー、センター長、部長といった流れでキャリアアップをしていきます。また、お客様対応だけではなく、チャットでのカスタマーサポート業務や顧客満足最大化のための施策の企画立案、入電予測・分析などの管理業務へキャリア形成する方も多くいらっしゃいます。他ポジションへの挑戦も可能です。仙台コンタクトセンターは拡大フェーズの組織のため、組織の成長を実感しながらキャリアアップを目指せる環境です。
【働きがい】
楽天カードの顔として、直接ユーザーと折衝いただくポジションです。顧客満足度の高さが楽天カードの特徴の１つですが、会員サポート担当の動きがその品質に大きく貢献しています。仲間と一丸となり、働くことができる環境です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
会員サポート第2部 コンタクトセンターへの配属です。
20～30代の社員が中心に在籍しており、コミュニケーションが活発で、意見を発しやすい自由闊達な風土です。
- 応募資格
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- 必須
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◎経験不問◎
営業、販売接客、オペレーターなど、顧客折衝のご経験をお持ちの方、歓迎です。
専門知識については入社後しっかり教育を行いますので、安心して挑戦いただける環境です。
└入社後1年以内にTOEIC800点を取得いただきます。（取得サポート制度有）
応募時点で600点未満の場合、選考過程でオンラインTOEICを受験いただく場合がございます。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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宮城県仙台市青葉区中央3-8-33 T-PLUS仙台
アクセス: JR仙台駅より徒歩4分/地下鉄 東西線、南北線仙台駅より徒歩6分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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9：00～17：20（実働7時間20分）
時間外労働の有無：あり/月平均20時間
※朝会による就業時間の変動有：毎週月曜8:00～16:20、月1回（木曜）8:00～16:20
- 年収・給与
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年収330～530 万円 月給制 月額基本給195,900円～×12か月＋賞与
※残業代全額支給
■各種手当 資格
通勤手当あり
賞与あり 年2回 昇給あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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■朝食・昼食無料のカフェテリア制度■退職金制度■社内表彰制度
■リロクラブ（スポーツクラブ、宿泊施設、レジャー施設、映画館などでの優待制度）
■同好会制度（ランニング、山登り、料理など。費用の一部は会社負担）
■英語学習支援（英会話無料レッスン・TOEIC IPテスト受験など）
■キャリアチャレンジ制度（自らの経験を活かし、希望する部門へチャレンジできる制度）
■ジョブリターン制度（結婚・出産・介護などを理由に退職した社員を、本人の希望により再雇用する制度）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制 シフト制,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接２～３回（適性検査有）
※１次選考はWEB面接にて対応可能です。
