募集要項
- 仕事内容
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当社のコールセンター部門（電話応対部門）において、現場リーダーの管理および体制構築と併せ、人事部門と連携をしながら、スタッフの労務管理に携わる重要なポジションをお任せします。
単なる効率化やコストカットを目標とするのではなく、コストを最適化しながらもハートフルな接客で他社との差別化を目指しております。
スタッフ一人ひとりが安心して働ける労務環境や、力を発揮できる体制づくりを通して、お客さまに真に喜ばれるサービスを提供したい、という方には最適の環境です。
■具体的な業務内容：
・コールセンター運営管理
・コールセンタースタッフの労務管理
・自社スタッフ、外部委託先ベンダーへの教育指導
・現場オペレーターやリーダーからの顧客対応の相談とエスカレーション対応
・会社方針に沿った体制構築に向けての提案と推進（音声応答の活用や、運用構築など）
・上記に関わる資料作成等（主にExcelとなります）
※今回はコール部門での募集ですが、部内にはカスタマーやEC系のチームもあり、常に連携しております。中長期的には部内別領域の業務の経験もしていただく可能性もあります。
■ポジションの魅力
・コール自動化の推進や、省力化をしながらサービス品質を落とさない為の適切な体制への変更を様々な面で検討をしています。入社後は、課題の把握と会社方針を実現する為の提案から推進をお任せします。現在、体制構築の過渡期です。コールセンターの改革に力をお貸しください。
・現場スタッフとの定期面談など、人との繋がり自体が仕事でもあります。案件ごとに様々な部門、人と連携をしていきながら解決をしてきます。
・当社のコールセンター運営は変革期となっております。現場の仕事に加え、経営方針に沿いながら大局的な動きにも携わっていただきます。
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターSV以上の経験があり、スタッフ教育指導・労務管理経験をお持ちの方（3年程度以上）
・電話、メール、チャットでのBtoC領域の受注・カスタマーサポート経験
- 歓迎
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・コールセンターでのオペレーションフローの構築や改善経験をお持ちの方
・主体的に組織課題を抽出し、改善提案、推進ができる方
・VOCの活用事例や自動応答等の運用経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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住所：東京都中野区本町
勤務地最寄駅：丸の内線／中野坂上駅
- 勤務時間
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【シフト制】
コールセンター営業時間9:00-19:00
早番：8:45~16:45
遅番：11:00~19:00
※月に1回程度の土日出勤が発生します（稀に月2回/振休有）
残業は月15~20H程度、かつ所定労働時間が7Hであるため、プライベートも充実させられます。
- 年収・給与
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520万円 ～ 650万円
■賞与：年2回
■昇給：年1回
<昇給イメージ>
課長職：750~950万円
部長職：990~1100万円
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、退職金制度
＜副業＞
可
＜教育制度・資格補助補足＞
・各種階層別研修
・マーケティング研修
・キャリア研修
・選択型外部セミナー
・資格取得支援
＜その他補足＞
・カフェテリア制度
・保養所
・人間ドック補助金制度
・フジサンケイグループ社員割引
- 休日休暇
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週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日
祝日、年末年始、慶弔、特別、年次有休（入社日に3日、6ヶ月後に10日付与）、半休制度あり
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接→二次面接・適性検査→最終面接
※基本的には対面でのご面接を希望しますが、どうしても難しい場合は一次面接のみweb面接相談可
