募集要項
- 仕事内容
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具体的な業務内容：
・コールセンター運営管理
・コールセンタースタッフの労務管理
・自社スタッフ、外部委託先ベンダーへの教育指導
・現場オペレーターやリーダーからの顧客対応の相談とエスカレーション対応
・会社方針に沿った体制構築に向けての提案と推進（音声応答の活用や、運用構築など）
・上記に関わる資料作成等（主にExcelとなります）
◇ポジションの魅力
・コール自動化の推進や、省力化をしながらサービス品質を落とさない為の適切な体制への変更を様々な面で検討をしています。入社後は、課題の把握と会社方針を実現する為の提案から推進をお任せします。現在、体制構築の過渡期です。
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターSV以上の経験があり、スタッフ教育指導・労務管理経験をお持ちの方（3年程度以上）
・電話、メール、チャットでのBtoC領域の受注・カスタマーサポート経験
- 歓迎
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・コールセンターでのオペレーションフローの構築や改善経験をお持ちの方
・主体的に組織課題を抽出し、改善提案、推進ができる方
・VOCの活用事例や自動応答等の運用経験をお持ちの方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 28-42歳くらい （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 520万円 ～ 650万円位
- 休日休暇
- 土日祝
