募集要項

仕事内容: 当社のコールセンター部門（電話応対部門）において、現場リーダーの管理および体制構築と併せ、
人事部門と連携をしながら、スタッフの労務管理に携わる重要なポジションをお任せします。

単なる効率化やコストカットを目標とするのではなく、コストを最適化しながらもハートフルな接客で
他社との差別化を目指しております。
スタッフ一人ひとりが安心して働ける労務環境や、力を発揮できる体制づくりを通して、
お客さまに真に喜ばれるサービスを提供したい、という方には最適の環境です。

■具体的な業務内容：
・コールセンター運営管理
・コールセンタースタッフの労務管理
・自社スタッフ、外部委託先ベンダーへの教育指導
・現場オペレーターやリーダーからの顧客対応の相談とエスカレーション対応
・会社方針に沿った体制構築に向けての提案と推進　（音声応答の活用や、運用構築など）
・上記に関わる資料作成等（主にExcelとなります）

※今回はコール部門での募集ですが、部内にはカスタマーやEC系のチームもあり、常に連携しております。
　中長期的には部内別領域の業務の経験もしていただく可能性もあります。

応募資格

必須: 【いずれも必須】
・コールセンターSV以上の経験があり、スタッフ教育指導・労務管理経験をお持ちの方（3年程度以上）
・電話、メール、チャットでのBtoC領域の受注・カスタマーサポート経験

歓迎: ・コールセンターでのオペレーションフローの構築や改善経験をお持ちの方
・主体的に組織課題を抽出し、改善提案、推進ができる方
・VOCの活用事例や自動応答等の運用経験をお持ちの方

会社概要