募集要項
- 仕事内容
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【CS部門立ち上げ期における運用・品質統括】＜主な仕事内容＞
加盟歯科医院向けCS体制の構築・苦情処理プロセス整備・ISO準拠の業務標準化を通じ、品質向上と事業拡大を推進いただきます。
・加盟歯科医院からの問い合わせ一次受付・対応判断
・製品区分別エスカレーションフロー設計・運用
・苦情/不具合情報の受付・評価・記録・調査起動・クローズ管理
・ISO13485に基づく苦情処理プロセス運用・改善
・苦情情報の品質改善・製品改善への展開推進
・自社製品不具合・修理案件の対応判断・進行管理
・CSシステム運用・改善（導入予定システム含む）
・ISO9001/ISO13485前提のCS業務プロセス標準化・文書化
＜注目ポイント・魅力＞
・国内300院以上が加盟する審美歯科プラットフォームのリーディングカンパニー
・CS部門立ち上げフェーズにおけるオペレーション構築参画
・ISO体制下での品質対応・仕組み構築ポジション
・事業拡大フェーズに伴うマネジメント機会拡大
- 応募資格
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- 必須
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・ISO9001に基づく品質保証業務経験
・BtoBメーカーにおけるカスタマーサポート経験（一次対応～クローズまでの一連対応）
・CS業務の仕組み構築・改善経験
・流暢な日本語
- 歓迎
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・医療機器メーカーにおける品質保証/CS経験
・ISO13485に準拠した業務の実務経験
・薬機法関連の品質保証/苦情対応経験
・英語でのメールコミュニケーションに抵抗なく対応できる方（翻訳ツール使用可能）
・医療機器修理業責任技術者資格
- 雇用形態
- 雇用形態：正社員
- 勤務地
- 勤務地：東京都
- 年収・給与
- 年収：700万円～1,000万円
