募集要項
- 募集背景
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当社は「"ちいさな家族"と共に、永く幸せに生きる未来を創る。」というVisionを掲げ、ペット向け医療保険事業を展開しています。
ペット向け医療保険の加入率は日本において10数％と、とても浸透しているとは言えない状況です。当社はそのような状況を打破し、保険と医療サービスが当たり前になっている状況を作るべく事業を運営しており、業界No.1を目指しています。
「同じ問い合わせが二度と来ない状態」をつくることが、このポジションの中心にあります。私たちは、ペット保険加入率がまだ2割弱という成長市場のなかで業界No.1を目指し、事業を拡大しています。契約者数の増加にともないお客さま対応の件数も伸びており、対応品質を保ちながらチーム体制を強化するフェーズにあります。
一方で私たちが目指すのは、単なる人員増ではありません。AIツールの活用やFAQ・マニュアルの仕組み化を通じて、お客さまがつまずくポイントそのものを減らし、対応のあり方をアップデートしていくこと。この変革を一緒に推進していただける方を新たに募集することになりました。
- 仕事内容
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本ポジションでは、弊社のCSとしてお客様の顧客満足度向上に向けて業務を行っていただきます。本ポジションにおいては電話・チャット・メールでのお客さま対応が仕事の起点です。ご契約内容のご案内や各種お手続き、保険金請求に関するご質問などにお応えしながら、お客さまがつまずきやすいポイントを見つけ、FAQや案内文の改善につなげていきます。
あわせて、AIツールを活用した対応の効率化や、その運用をどう良くしていくかの提案にも携わっていただきます。さらに、日々の対話から拾ったお客さまの声を商品・サービスの改善へと橋渡しし、得られた知見はチーム内で共有・標準化していくこともミッションです。
【具体的な業務内容】
・電話・チャット・メールでのお客さま対応（ご契約内容のご案内、お手続き、保険金請求に関するご質問など）
・お客さまがつまずきやすいポイントの発見と、FAQ・案内文の改善
・AIツールを活用した対応の効率化と、その運用改善の提案
・お客さまの声の記録と、商品・サービス改善への橋渡し
・チーム内でのナレッジ共有・標準化
- 応募資格
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- 必須
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・電話、メール等でのお客さま対応の実務経験（業界不問・2年以上目安）
・何らかのサービス・システムに関する問い合わせ対応のご経験
- 歓迎
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・FAQ整備、マニュアル作成、対応テンプレート化など、仕組み化に取り組んだご経験
・ChatGPT・Gemini・Claude等の生成AIツールを、業務や私用で使ったことがある方
・保険・金融業界でのご経験
・ペット関連業界でのご経験、またはペットと暮らした経験のある方
- フィットする人物像
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・目の前のお客さまだけでなく、「同じ問い合わせが二度と来ない状態」をつくることに面白さを感じる方
・整っていない状況を、批判ではなく提案で動かせる方
・一人で抱え込まず、周囲を頼りながら進められる方
・うまくいかなかったことを振り返り、次に活かせる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京本社
住所：東京都台東区浅草橋1-9-13 BIZ-ark浅草橋駅前4F
※試用期間中（3カ月）は出社して研修を行い、研修終了後はリモートと出社それぞれでの勤務を予定しております。
- 勤務時間
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■基本勤務時間 9:00~17:00もしくは10:00～18:00
所定労働時間：7時間／1日
休憩時間：1時間
ゆくゆくは業務時間の変更可能性あり、状況に応じて相談可
例）
9時～17時
10時～18時
- 年収・給与
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400万円 ～ 500万円
月給：333,400円～416,700円
基本給：245,600円～307,000円
※固定残業手当は月40時間該当分87,800円～109,700円
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
＜定年＞
60歳
＜副業＞
可
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
■研修制度
＜その他補足＞
■福利厚生その他：
・フリードリンク
- 休日休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日
■休日休暇：
・年次有給休暇（入社時付与）／年末年始休暇／慶弔休暇／産前産後休暇／育児休暇／介護休暇
- 選考プロセス
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面接1～3回→内定
#入社時期は相談可能
