募集要項
- 仕事内容
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■カスタマーサポートは、サービス利用時に発生する技術的なトラブルに対する一次対応およびエスカレーション後の二次対応を担うポジションです。
CSや開発部門と連携し、問題の根治を推進いただき、製品満足度の向上に貢献していただきます。
【業務内容】
■電話、メール、チャットなどによる顧客からの問い合わせ対応
■不具合報告や外部ツール連携における原因特定と解決策の提示
■解決が困難な場合の開発部門など他部署への適切なエスカレーション
■よくある問い合わせ・設定トラブルに関するナレッジの作成、更新
■顧客からのフィードバックを製品改善に繋げるための情報収集と改善案の起案
- 応募資格
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- 必須
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・BtoB IT企業におけるカスタマーサポート／テクニカルサポート／
ヘルプデスクの実務経験（目安3年以上）
・ユーザーの技術的課題に対するトラブルシューティングの経験と問題解決能力
・Webアプリケーションに関する知識
・不具合内容を分析して原因を特定、もしくは適切にエスカレーションできる能力
・技術的な内容を分かりやすく伝えられるコミュニケーション能力
【企業としての強み】
■成長市場（SAM/SOM共に年平均成長率110%超）で事業拡大を行なっております。
■ビジネスモデルとして競合が少ないニッチでトップの状態になれてます。
■ブルーオーシャンで勝ちやすいサービスです。
■ウェビナーでは様々な企業のツールを複合的に利用している企業がほとんどですが、
工数がかかることなどがございます。
ですが、同社ツールでは一元管理することができ、
データ活用・ウェビナーの企画・運用などもまるごと支援ができる唯一無二の優位性があります。
- 歓迎
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・HubSpotやSalesforceなどの
MA／SFAの運用経験
・外部公開APIの利用や
システム連携に関する知識・実務経験
【求める人物像】
・ミッションである「人と情報をシームレスに繋げる」及び
5つの行動指針（*****）に
共感ができる方
・不確実性の高い状況に直面しても物事を推進する腕力と、
投げ出すことなく立ち向かうための胆力を兼ね備えている方
・事業及びチーム内に存在している課題を機会として捉え、
解決を図ることができる方
・チーム単位での成果創出を目指したコミュニケーションができる方
・組織全体での調和や秩序を重んじることができる方
・事業フェーズや市場の変化に対応し続けるための学習を厭わない方
◆研修体制（入社後のフォロー体制）共通研修2日間、
オンボーディング期間あり（最初の3~6ヶ月間）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千代田区
- 勤務時間
- 8時間
- 年収・給与
- 420万円～600万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- ■服装自由 ■継続雇用制度（再雇用）※(定年60歳 再雇用制度あり（上限65歳）) ■PC貸与 ■服装自由 ■オフィス内のドリンクフリー、オフィス内にコンビニエンスストアあり
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制（休日は土日祝日）、年間有給休暇10日～ 年間休日日数125日、夏季休暇、年末年始休暇
- 選考プロセス
- 書類選考⇒一次面接⇒二次面接⇒リファレンスチェック（カジュアル面談については都度相談）※選考フローは変更となる可能性もございます。
