募集要項
- 仕事内容
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顧客体験の改善とサービス品質向上を通じた、顧客ロイヤリティと継続利用の最大化を目標に、外部カスタマーセンターのマネジメントを中心とした、CRM／CS業務をご担当いただきます。
【具体的には】
■KPIモニタリング
応答率、一次解決率、解約率、顧客満足度、平均処理時間など
■品質管理
通話モニタリング・品質評価、オペレーター教育企画
化粧品に特有のFAQ・スクリプト改善（使用方法、成分説明、肌トラブル相談など）
■運用改善
季節要因やキャンペーン時の問い合わせ分析と改善施策
FAQ・ナレッジの最適化による顧客対応の効率化
■外注先との折衝・調整
・KPI進捗確認・改善策協議を行う定例会議の運営
・新商品の発売や大型キャンペーン時の体制調整
・トラブル・クレーム対応の一次窓口として調整・判断
■社内エスカレーション・問題解決プロセスの実行
■レポーティング・改善活動 など
- 応募資格
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- 必須
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下記いずれかに該当する方
・コールセンター運営またはSVの経験をお持ちの方
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスに関連する経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00 - 19:00
- 年収・給与
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500万円～700万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給有
- 待遇・福利厚生
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【保険】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【諸手当】
通勤手当、住宅手当（2駅ルール・どこでもルール※勤務オフィスの最寄駅から各線2駅圏内に住んでいる正社員に対し月3万円、5年以上勤続している正社員に対してはどこに住んでいても月5万円の家賃補助を支給）
- 休日休暇
- 年間120日／（内訳）完全週休2日制（土日祝）、夏季休暇、年末年始、年次有給休暇（入社半年経過後10日付与）、慶事休暇
