募集要項
- 募集背景
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当社のコールセンターは、歯科医療機器の問い合わせ対応や見積・受注業務を通じて、お客様に信頼されるサービスを提供しています。今回の募集は、現場運営をさらに強化し、チームのスキル向上や業務効率化を図るためのものです。スーパーバイザーとしてチームを統括しつつ、自らも電話対応や受注処理、見積作成などを行い、現場の課題を即時に把握・改善できるリーダーを求めています。
経験を活かし、チームとお客様の双方に貢献できる方の応募をお待ちしています。
- 仕事内容
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電話対応・見積作成・受注業務を行いながら、チーム育成と業務改善を推進し、顧客満足向上に貢献するポジションです。コールセンター運営スーパーバイザーとして、チーム運営と顧客対応の品質向上を担います。日々の業務では、スタッフのシフト管理や進捗確認を行うとともに、スーパーバイザー自身も電話対応・見積作成・受注業務などのプレイング業務を実施し、チームの模範となります。また、新人教育や既存スタッフのスキル向上のためのトレーニングの企画・実施、個々のパフォーマンス管理も担当します。
業務改善の観点では、顧客対応プロセスや受注フローを分析し、改善提案を実行。問題や課題が発生した場合は迅速に対応策を検討し、チームに共有・実行することでサービス品質の継続的向上を図ります。KPI管理や日報・月次報告作成を通じて、チームの成果を可視化し、効率的な運営をサポートします。
また、チームメンバーとの定期的な1on1やフィードバックを通じてモチベーションを維持し、働きやすい職場環境を作ります。顧客とのやり取りを通じて、歯科医療機器業界の知識を深め、専門性の高いサポート提供を目指します。業務改善と顧客満足向上の両立を図りながら、チームと個人の成長を牽引するやりがいのあるポジションです。
- 応募資格
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- 必須
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・ コールセンターやカスタマーサポートでの現場管理経験（3年以上）
・ 電話対応・見積作成・受注業務など、実務を兼務できるプレイング経験
・ スタッフ育成・指導経験、パフォーマンス管理経験
・ 業務改善やプロセス改善の経験と実行能力
・ ERPやCRMを使用されたことがある方
・ 基本的なPC操作（Excel・Word・メール）やデータ分析・報告作成能力
・ 顧客視点での対応意識が高く、サービス品質向上に貢献できる方
・ 論理的思考力・課題解決力があり、状況に応じた判断と対応ができる方
・ チーム内外の関係者と円滑なコミュニケーションが取れる方
・ 日本語での業務遂行能力必須（電話・メール・資料作成含む）
・ 英語の読み書き・簡単な会話ができる方（弊社本社がスイスになるため）
- 歓迎
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・ コールセンターのKPI管理・シフト管理経験
・ 5名以上のチームマネジメント経験
・ トレーニング企画・実施、新人教育やOJT経験
・ 機器のトラブルシューティングの経験
・ B to Cのカスタマーセンター経験
・ データ分析に基づく業務改善・報告書作成経験
・ マルチタスク能力が高く、複数業務を同時に管理できる方
・ 顧客満足度向上やスタッフ育成に熱意を持ち、自律的に業務を推進できる方
- 雇用形態
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正社員（入社後6か月間は試用期間）での採用です。
試用期間中も給与・待遇は正社員同等で、業務に慣れていただきながら正式採用へ移行します。
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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勤務時間 9:00～18:00（実働8時間）
休憩1時間（シフト制）
- 年収・給与
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年収： 400万円 ～ 800万円
年俸： 300万円 ～ 700 万円
インセンティブ：年1回 上記の年収は、インセンティブを含んだ理論年収
昇給 年1回
交通費 全額支給
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備
確定拠出年金制度あり
GBTクリニック受診(年1回)
英会話レッスン
- 休日休暇
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完全週休二日制 （土・日・祝日）
GW 夏季休暇 年末年始
年間有給休暇：10日～20日 ＊入社半年間は、別途2日間の特別有給休暇付与。試用期間終了後に10日間付与
- 選考プロセス
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適性試験： あり
面接回数： 2回～3回（面接あり）
