募集要項

募集背景: ・当社は、第二種資金移動業を基盤に、副業領域向けデジタル給与払い「デジタルウォレット」、給与前払いサービス「即払い」、法人キャンペーン・自治体給付金・株主優待向け「デジタルギフト（R）」などの自社プロダクトを大手民間企業から行政法人・自治体まで幅広く提供し、取引社数は増加を続けています。
・一方で、不正口座・不正送金などの金融犯罪対策として、最新モニタリングシステムの導入や運用ルール構築、監査を含む効率的な管理体制整備と、正当な取引の迅速処理による顧客体験向上が急務です。
・事業成長に伴い、マネ－ロンダリング・テロ資金供与対策、内部統制強化、社内規程整備などリスク・コンプライアンス体制の高度化も必要となっています。
・加えて、ユーザー増加に備え、本人確認・不正検知・問い合わせ対応を高品質かつ安定稼働させるオペレーター体制の構築を進めており、顧客体験とオペレーション品質を両立できるカスタマーサポート部門のマネジメント人材を募集します。

仕事内容: （1）カスタマーサポートの運営設計・仕組み化
・問い合わせ対応フローの構築（チャット/メール/電話）
・不正検知対応における標準オペレーションの設計
・ナレッジ管理・FAQ整備による業務可視化と再現性担保
・月次請求／締め作業の効率化

（2）チームマネジメント・育成
・メンバーオンボーディング、育成体系の整備
・KPI設計（例:応答率・解決率・顧客満足度など）と運用
・チームビルディング・モチベーションマネジメント

（3）業務改善・効率化推進
・問い合わせ傾向の分析とプロダクト改善提案
・生産性向上や合理性を伴った業務効率の追求（例:ワ－クフロー自動化、ツール導入による効力最大化）
・他部署（開発・営業・マーケ）との連携によるプロジェクト推進

（4）コンプライアンス・リスク対応、ガバナンスの構築
・不正送金・マネーロンダリング対策における一連の対応とルール設計
・内部統制・監査対応の仕組みづくり
・監査機関及び関係省庁（財務局など）へのレポート、折衝
・ユーザー保護を前提とした迅速かつ正確な判断・対応

応募資格

必須: ・カスタマーサポートまたはオペレーション部門の立ち上げ経験（一定の裁量を持って意思決定、執行してきた経験）
※優先度：client ＞ user = toB ＞ toC
・戦略/戦術の立案及び計画策定、実行の経験
・事業推進およびプロジェクトマネジメントの経験
・5名以上の組織マネジメント経験

勤務地: （1）東京オフィス：東京都渋谷区元代々木町30-13　ONEST元代々木スクエア M1
（2）札幌オフィス：北海道札幌市中央区大通西8-1-8　F-60 4F

待遇・福利厚生: ・通勤交通費一部支給（上限：30,000円/月迄）
・各種保険完備
・業務用PC貸与（Mac Book Pro / Windows搭載機）
・業務用スマホ貸与（職務、役割により）
・年一回健康診断受診（費用会社負担）
・提携先保育施設有（保育園、幼稚園、等）
・インセンティブ（不定期 / 月単位～ / 褒賞金、等）
・慶弔見舞金
・従業員持株会

休日休暇: ・完全週休2日制（土日祝）
・年末年始休暇
・夏季休暇
・傷病休暇
・特別休暇
・慶弔休暇
・介護休暇
・産前産後の休暇
・育児休暇
・看護休暇
・生理休暇
※年間休日123日

会社概要

事業内容・会社の特長: ・フィンテック事業
・デジタルマーケティング事業

各種ポイントや報酬をデジタル化・合算して即時送金する「デジタルウォレット」や、URLでギフトを送れる「デジタルギフト」を提供し、高成長を続けるフィンテック企業です。創業19年以上の実績を基盤に、低コストかつ多様な交換先（キャッシュレス等）で、法人の送金・報酬支払い業務を効率化する点が強みです。