募集要項
- 募集背景
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増員 組織強化
- 仕事内容
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大阪拠点のビジネス強化のため、コンタクトセンタープロジェクトの設計～運営、管理を担う人材を募集します。
募集部門では製造・流通等さまざまな業界のコンタクトセンター業務を提供しています。
今後より一層の事業拡大に向け、現在受託しているサービスの領域拡大や新規サービスの提案まで、幅広く顧客と折衝しながら、プロジェクト運営を推進することがミッションです。
<業務内容>
■コンタクトセンター マネジメント業務
■カスタマーケア（BtoB、BtoC）業務におけるプロジェクトの業務運営・管理を行います。
・プロジェクト運営、数値管理
目標に対する進捗管理、納期管理、品質管理など、さまざまな指標をプロジェクト統括者の立場で管理します。
・顧客折衝（お客様企業および協力会社等）
顧客との定期的な報告・提案を行い、業務の拡大やサービスの領域拡大を狙います。
・プロジェクトの収支管理
プロジェクトの売上、コストなど収支管理を行います。
・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修企画など）
プロジェクトの要員を管理し、日々の勤怠管理から採用活動、研修企画まで、状況に応じて幅広くご対応をいただきます。
●入社後の流れ
まずは実際のプロジェクトにて、研修としてメンバー業務を習得いたします。
その後、上長からプロジェクトマネジメント業務や、顧客対応の流れを学んでいただき、
早期からMGRとして、プロジェクトを担当いただくことを想定しています。
- 応募資格
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- 必須
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・品質、納期、コスト、リスクの各種管理業務の実務経験をお持ちの方
・目的に応じたKPIの策定および管理運用のご経験がある方
・提案や報告、課題解決に関するお客様との折衝経験がある方
- 歓迎
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・新規プロジェクトの立ち上げ経験
・業務プロセスの改善（BPR）やデジタル化推進（DX）の実務経験
- フィットする人物像
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・全体を見渡しながら、事業成長を意識して行動できる方
・迅速に判断し、実行に移せる方
・現場に積極的に関わり、地道な取り組みを厭わない方
・誠実な対応で周囲との信頼関係を築ける方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- コールセンター管理者（MGR候補）
- 勤務地
- 大阪府大阪市中央区北浜 1-8-16 大阪証券取引所ビル 23F
- 勤務時間
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9：00～18：00（フレックス勤務制）
休憩60分
- 年収・給与
- 500 ～ 620万円
- 待遇・福利厚生
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・通勤手当
・時間外手当
・休日出勤手当
・深夜勤務手当
・在宅勤務手当
・人材紹介手当（友人・知人紹介制度
・評価面談制度（年1回実施）
・キャリア面談制度（年1回実施）
・退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金
・有給休暇 20日
※4月1日に付与
※当年度分に限り翌年度に繰り越し可
※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与
・特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）
・慶弔見舞金制度
・従業員持株会
・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム）
・資格取得支援制度
・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）
・メニュー選択型福利厚生制度
・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）
・各種相談窓口
- 休日休暇
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年間休日：123日
完全週休2日（土日祝休）
- 選考プロセス
- 書類選考→適性検査→面接1～2回→内定
