募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
<ミッション>
管理者（SV）としてプロジェクトの運営全般をご担当いただきます。
入社後はプロジェクト内での研修（2～3か月ほど）の後に、管理者業務をお任せする予定です。
管理者（SV）としての稼働後は、メンバーの管理・育成・エスカレーション対応、プロジェクトにおける進捗状況の管理、クライアント担当者への報告・提案などを担当し、プロジェクトの中心メンバーとして、社内外のさまざまな方を巻き込みながら仕事を進めていきます。
<業務内容>
入社後はまず、メンバーとして実際の業務を経験し、サービス内容や業務フローの理解を深めていただきます。（想定：入社約3か月）その後、習得状況により管理者業務をお任せします。（想定：入社3か月後～）
●メンバー業務
・お客様からのお問い合わせ対応（電話、メールなど）
・各種お申込み内容の確認・審査業務
・専用システムへのデータ入力、精査
・書類受発送
●管理者（リーダー・SV）業務
業務習得状況に応じて、業務の幅を広げていきます。
まずは、メンバーからのエスカレーション対応、プロジェクト進捗確認などからスタート予定。
・業務コントロール（案件管理、コールモニタリング/メンバーへのフィードバック/データ分析）
・プロジェクト業務管理（KPI管理、納期管理、品質管理、ナレッジ管理など）
・メンバー管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など）
・メンバーからのエスカレーション対応、クレーム対応
・各種分析、レポート作成
・クライアント担当者への報告・提案
・クライアントからの業務習得/巻取
・新規・追加業務の業務フロー設計
＜配属予定プロジェクト＞
5～20名前後のプロジェクトに配属予定。
※プロジェクトにより人数は異なります。
●担当領域（プロジェクト例）
クライアントの業界や課題に応じて、様々な業務を担当します。
（例）
・大手メーカーのECカスタマーサポート/バックオフィス業務
・大手メーカーの事務局
・既存顧客へのアップセル・クロスセルのご提案 など
- 応募資格
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- 必須
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<必須>
○経験・スキル
・メンバーの動機付け、育成、目標管理などを通してチームを率いたご経験
・顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案・実行したご経験
・基本的なPCスキル（Excelでのデータ集計、PowerPointでの資料作成など）
○求める人物像
・決められた枠組みを守るだけでなく、より良くするために自ら考え、行動できる方
・状況の変化を前向きに捉え、迅速に判断・実行に移せる方
・誠実な対応で周囲との信頼関係を築ける方
- 歓迎
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<歓迎>
○経験・スキル
・業務フローの見直し、RPAやチャットボット導入などの効率化を推進した経験
・コールセンターやBPO業界でのSV・リーダー経験
・データ分析に基づいた課題発見・解決スキル
- 雇用形態
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【雇用条件】
正社員 試用期間有 3ヶ月
期間の定め無し
【定年年齢(歳)】60
- 勤務地
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【勤務地】
大阪府大阪市中央区北浜 1-8-16 大阪証券取引所ビル 23F
- 勤務時間
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【勤務時間】
9：00～18：00（フレックス勤務制）
残業時間月10～20時間程度
休憩時間60分
- 年収・給与
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【給与条件】
年収400万円～550万円
賞与：２回
◇予定年収＝基本給＋賞与＋残業代（1分単位で支給）
・基本給 265,000円～334,000円
※年収は残業15時間/月の場合で試算
※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる
※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。
残業手当：法定通り
- 待遇・福利厚生
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【待遇/福利厚生】
通勤交通費 支給
各種保険完備
・通勤手当
・時間外手当
・休日出勤手当
・深夜勤務手当
・在宅勤務手当
・人材紹介手当（友人・知人紹介制度
・評価面談制度（年1回実施）
・キャリア面談制度（年1回実施）
・退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金
・有給休暇 20日
※4月1日に付与
※当年度分に限り翌年度に繰り越し可
※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与
・特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）
・慶弔見舞金制度
・従業員持株会
・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム）
・資格取得支援制度
・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）
・メニュー選択型福利厚生制度
・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）
・各種相談窓口
- 休日休暇
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【休日・休暇】
・完全週休2日（土日祝休）
年間休日123日
- 選考プロセス
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【選考詳細】
２回
・書類選考→適性検査→面接1～2回→内定
