募集要項
- 仕事内容
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当社のCO2排出量見える化・脱炭素クラウドサービス「ASUENE」を導入いただいている顧客に対し、カスタマーサポート業務を行います。・メール・電話・オンラインMTGによる顧客対応
・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応
・対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務
・対応品質管理
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理
・利用データの活用による施策立案・実行
・解約率低減のための施策検討
・製品に対するカスタマーの要望収集
・社内での製品開発に対するフィードバック
【変更の範囲】 当社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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下記いずれかに該当する方
・カスタマーサポート業務におけるSVの経験（3年以上）
・BtoB事業会社でのカスタマーサポートの経験（1年以上）
- 歓迎
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・カスタマーサポート組織の立上げ経験
・データ分析、レポーティングスキル
- フィットする人物像
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・アスエネのミッション・ビジョン・バリューへ共感いただける方
・自律的に行動ができる方
・目標達成に向けてコミットしてきた経験がある方
・新しい知識や事柄を貪欲に吸収し、アウトプットできる方
・業務や組織の複雑化した課題の因果関係を紐解き、仕組みで解決するのが得意・好きな方
- 雇用形態
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正社員
- 勤務地
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東京都港区虎ノ門1-10-5 KDX虎ノ門一丁目ビル WeWork 4階
【変更の範囲】本社および全国の支店、営業所
- 勤務時間
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09:00-18:00 （実働8時間：休憩1時間)
時間外労働有無：有り
原則オフィスワーク（職種・条件次第で一部リモートワーク有）
みなし残業（45時間）
- 年収・給与
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想定 年収 450万円 ～ 750万円
経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定
※給与改定は原則年2回
- 待遇・福利厚生
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手当
■通勤手当
■長期勤続手当
■近隣家賃手当
福利厚生
■ジムサポート制度
■英会話補助
■育児代行補助
■朝食補助
■企業型DC（企業型確定拠出年金）
■従業員持株会制度
■健康診断全額支給
■婦人科検診補助
■インフルエンザ予防接種補助
■Happy Hour（全社懇親会）
■シャッフルランチ
■フリードリンク
■服装自由
- 休日休暇
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完全週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始（12月29日-1月3日）
有給休暇初年度10日付与、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇