募集要項
- 募集背景
- 水まわりの緊急メンテナンス事業を展開している同社。TVCMでも広く知られ、景気の波に左右されない安定した事業基盤を強みに、コロナ禍でも増収増益を達成しています。今回、お客様からのSOSに最初に対応する重要な窓口であるコンタクトセンターにおいて、さらなるサービス品質と生産性の向上を目指すための組織力強化を図ります。新システム導入や効率的な運用フローの見直しなど、変革をリードしていただける新たな仲間を募集します。
- 仕事内容
-
TVCMでお馴染みの同社。お客様と最初に接点を持つコールセンターの運営を統括し、その価値を最大化に導く重要なポジションです。
＜おすすめポイント＞
●圧倒的知名度と安定した経営基盤
●経営視点に立ち、組織全体を動かすやりがい
●年間休日123日＆リフレッシュ休暇も完備
■仕事内容
センターの呼量予測や稼働計画の管理を通じたコスト最適化、KPI達成に向けた数値管理、人材育成まで、コンタクトセンターの運営全般をお任せします。
＜お任せする業務＞
オペレーションの設計・運用から、KGI・KPIの改善、リーダーやSVの育成、業務フローの最適化、さらには新規チャネルの企画・立ち上げまで、裁量を持って幅広く携わることが可能です。
＜具体的な業務一覧＞
●コールセンター業務運営全般（オペレーション、応対品質、顧客管理、入電管理など）
●コールセンターやオペレーションに関わるKGI、KPIの改善・設計・管理
●リーダー・SVの育成などの人材マネジメントや、人員過不足の把握・調整
●コールセンター運営にかかる業務フローや役割分担・運用ルールの整理および最適化
●人件費コントロールや、稼働率・シフト最適化など、人員配置・稼働状況の可視化による安定運営の実現
●オペレーション起点での新規チャネル企画・立ち上げや、新たな受付導線の検討・実行
■入社後の教育・キャリア
ご経験やスキルに応じて、お任せする業務を決定します。将来的には、コンタクトセンター全体の舵取りを担う管理職や部門責任者としてご活躍いただくことを期待しています。
■やりがい
日々の現場改善活動にとどまらず、経営的な視点からセンター全体の価値をいかに高めていくかという、ダイナミックな組織改革に携われる点がこの仕事の醍醐味です。自身の企画や実行した施策が、事業の成長に直接貢献する手応えを感じられます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
■所属部署：コンタクトセンター統括本部
■所属人数：社員11名（男性3名、女性8名）、パート/派遣180名
■性別構成：社員の男女比は約3：7です。
- 応募資格
-
- 必須
-
・コールセンターでのオペレーション設計・運用の実務経験
・コールセンターでの業務オペレーション改善経験（KPI設計・効果測定・改善実行など）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
勤務地住所：神奈川県横浜市港北区新横浜3-1-9 アリーナタワー13F
沿線名：JR横浜線
最寄り駅「新横浜」駅から徒歩7分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
-
変形労働時間制1週間単位の非定型的変形労働時間制 週の所定労働時間：週の所定労働時間40時間
月平均残業時間：20時間
7:00～22:00のシフト制（時間内実働8時間）
- 年収・給与
-
年収：500～900 万円 月給制 基本給：392000円
残業代：全額支給
変動手当：家族手当
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
-
退職金制度（確定拠出年金401K）
出産・育児支援制度
資格取得支援制度
一時金制度（結婚祝金、出産祝金など）
福利厚生サービス「カンリー」加入
社用携帯貸与
インフルエンザ予防接種
健康診断
- 休日休暇
-
【年間休日】123日
【休日内訳】 週休2日制 産前・産後休暇,育児休暇,シフト制
- 選考プロセス
-
■面接
・一次面接：コンタクトセンター統括本部 本部長
・二次面接：取締役・本部長
■適性検査
あり（性格診断）
