募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】【ポジション概要】
本ポジションでは、同社のお客様対応全般における「品質向上」および「業務効率化・高度化」をリードいただきます。業務フロー設計からデジタル活用による改善まで幅広く担当し、顧客体験（UX）の向上と業務変革を同時に実現していただくポジションです。
【主な業務内容】
・お客様対応業務フローの設計・標準化、マニュアル整備
・お客様対応業務に関する企画・施策立案・推進
・VOC（お客様の声）に基づく改善企画の立案・実行
・コールセンターを含む問い合わせチャネルのシステム企画・導入・運用
・業務のデジタル化・システム化、業務合理化に関する企画・推進
・お問い合わせコンテンツ（FAQ等）の設計・管理・継続的改善
・問い合わせデータ等を活用したKPI設計、数値管理、改善サイクルの運用
・BPO先の品質・運営管理
お客様接点のUX向上と、業務全体の効率化・高度化を両軸で推進する、非常にやりがいの大きいミッションです。
【特徴・魅力】
・企画から実行まで一気通貫で携われる
現場と密に連携しながら、自ら企画した施策を実行・検証・改善まで一貫して推進できます。取り組みの成果がそのままお客様体験に反映される、影響力の高いポジションです。
・「企画 × オペレーション × デジタル」を横断的に経験できる
業務フロー設計、VOC分析、FAQ改善、システム企画など、金融機関のCX高度化に必要なスキルを幅広く習得・発揮できます。企画だけ・運用だけにとどまらず、横断的な成長が可能です。
・生成AIを活用した最新のDX施策にも実装レベルで関われる
生成AIの業務適用を含む新しい顧客対応の仕組みづくりに、企画段階から導入・運用設計まで深く関与できます。テクノロジーを活用したCX・業務最適化に実務者として取り組める環境です。
【プロジェクト事例：お客さま向けAIエージェント導入】
従来のIVRによる振り分けのみでは、多様化・複雑化する問い合わせに対し、オペレータースキルとのミスマッチが発生し、一次解決率や営業時間外対応が課題となっていました。そこで、生成AIを活用した「お客さま向けAIエージェント」を導入…
- 応募資格
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- 必須
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■以下いずれかのご経験
・顧客対応業務（コールセンター／窓口等）の運営・改善・企画経験
・業務フロー設計や事務処理設計、標準化の経験
・VOC分析・課題抽出・改善提案の経験
・コールセンターシステム、CRM、FAQ管理システム等の導入・運用経験
・デジタルツール（チャット、FAQ、ボット等）の知識・活用経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～17:20
- 年収・給与
- 450万円～750万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） ・完全週休2日制（土曜日、日曜日）
・祝日 ・年末年始
・年次有給休暇（入社後即日付与）
・慶弔休暇
・リフレッシュ休暇
