募集要項
- 募集背景
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TVCMにてお馴染みの同社にて、コールセンターの生産性の向上、効率的な運用フロー見直し、新システム導入など様々な課題解決に向けた組織力強化を図るための増員募集となります。
同社のコールセンターは水トラブルでお困りのお客様からのSOSに対応しており、最初に顧客と関わるまさに会社の顔といっても過言ではない重要ポジションです。
- 仕事内容
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センターの呼量予測、稼働計画の予実管理による運営コストの最適化、運営に関わる数値管理の徹底によるセンターKPIの達成、および人材育成など、施策立案～実行、体制強化まで幅広くお任せいたします。・コールセンター業務運営全般（オペレーション業務運用、応対品質、顧客管理、入電管理他）
・コールセンターやオペレーションに関わるKGI、KPIの改善・設計・管理
・リーダー・SVの育成などの人材マネジメントや、人員過不足の把握と調整
・コールセンター運営にかかる業務フローや役割分担・運用ルールの整理および最適化
・人件費コントロールや、稼働率・シフト最適化など、人員配置・稼働状況の可視化による安定運営の実現
・オペレーション起点での新規チャネル企画・立ち上げや、新たな受付導線の検討・実行
※ご経験に応じてお任せする業務を決定しますが、将来的には管理職・部門責任者としての役割も担っていただきます。
現場改善にとどまらず経営視点でコールセンターの価値最大化に関われるポジションです。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
コンタクトセンター統括本部への配属となります。
社員11名（内男性3名、女性8名）、パート/派遣：180名の組織です。
- 応募資格
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- 必須
- コールセンターでのオペレーション設計・運用の実務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：神奈川県横浜市港北区新横浜3-1-9 アリーナタワー13F
沿線名：JR横浜線
最寄り駅「新横浜」駅から徒歩7分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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変形労働時間制1週間単位の非定型的変形労働時間制 週の所定労働時間：週の所定労働時間40時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間
7:00～22:00のシフト制（時間内実働8時間）にてご勤務となります。
- 年収・給与
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年収：500～900 万円
月給制
基本給：392000円
残業代：全額支給
変動手当：家族手当
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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退職金制度（確定拠出年金401K）
出産・育児支援制度
資格取得支援制度
一時金制度（結婚祝金、出産祝金など）
福利厚生サービス「カンリー」加入
社用携帯貸与
インフルエンザ予防接種
健康診断
- 休日休暇
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【年間休日】123日
【休日内訳】 週休2日制 土曜日,日曜日,産前・産後休暇,育児休暇
- 選考プロセス
- 選考回数：2~3回
