募集要項
- 募集背景
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組織強化を目的とした増員です。
- 仕事内容
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センターの呼量予測、稼働計画の予実管理による運営コストの最適化、運営に関わる数値管理の徹底によるセンターKPIの達成、および人材育成など、施策立案～実行、体制強化まで幅広くお任せいたします。【主な業務内容】
・コールセンター業務運営全般（オペレーション業務運用、応対品質、顧客管理、入電管理他）
・コールセンターやオペレーションに関わるKGI、KPIの改善・設計・管理
・リーダー・SVの育成などの人材マネジメントや、人員過不足の把握と調整
・コールセンター運営にかかる業務フローや役割分担・運用ルールの整理および最適化
・人件費コントロールや、稼働率・シフト最適化など、人員配置・稼働状況の可視化による安定運営の実現
・オペレーション起点での新規チャネル企画・立ち上げや、新たな受付導線の検討・実行
※ご経験に応じてお任せする業務を決定しますが、将来的には管理職・部門責任者としての役割も担っていただきます。
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターでのオペレーション設計・運用の実務経験
・コールセンターでの業務オペレーション改善経験（KPI設計・効果測定・改善実行など）
・人員設計、リソースマネジメントのご経験
- 歓迎
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・新規チャネル、もしくは新しい業務フローの立ち上げ経験
・Web/AI領域（施策運用・改善・効果測定いずれか）の理解
・企画立案から実行・検証まで一気通貫で担ったご経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- コールセンター管理/運営
- 勤務地
- 神奈川県横浜市港北区
- 勤務時間
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7:00～22:00のシフト制（時間内実働8時間）
休憩 60分
残業 月20時間程度
- 年収・給与
- 【年収】500万～900万円 （※前職年収・ご経験含めご相談させてください）
- 待遇・福利厚生
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【雇用形態】正社員
【交通費】一部支給 ※会社規定
【保険】社会保険 退職金制度
【その他福利厚生】
・フクリー（福利厚生サービス）加入
・確定拠出年金制度
・社用携帯貸与
・インフルエンザ予防接種
・定期健康診断
・資格取得祝い金支給（規定あり）
・一時金（結婚祝金、出産祝金、家族弔慰金）
- 休日休暇
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【休日】週休二日（シフト制） ※年間休日123日
【休暇】慶弔休暇 有給休暇 誕生部休暇 リフレッシュ休暇
