募集要項
- 仕事内容
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コールセンターの生産性の向上、効率的な運用フロー見直し、センターの呼量予測、稼働計画の予実管理による運営コストの最適化、
新システム導入など様々な課題解決に向けた組織力強化を図るための増員募集となります。
運営に関わる数値管理の徹底によるセンターKPIの達成、および人材育成など、
施策立案～実行、体制強化まで幅広くお任せいたします。
【主な業務内容】
・コールセンター業務運営全般（オペレーション業務運用、応対品質、顧客管理、入電管理他）
・コールセンターやオペレーションに関わるKGI、KPIの改善・設計・管理
・リーダー・SVの育成などの人材マネジメントや、人員過不足の把握と調整
・コールセンター運営にかかる業務フローや役割分担・運用ルールの整理および最適化
・人件費コントロールや、稼働率・シフト最適化など、人員配置・稼働状況の可視化による安定運営の実現
・オペレーション起点での新規チャネル企画・立ち上げや、新たな受付導線の検討・実行
※ご経験に応じてお任せする業務を決定しますが、将来的には管理職・部門責任者としての役割も担っていただきます。
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターでのオペレーション設計・運用の実務経験
・コールセンターでの業務オペレーション改善経験（KPI設計・効果測定・改善実行など）
・人員設計、リソースマネジメントのご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県横浜市
- 勤務時間
- 7:00～22:00のシフト制
- 年収・給与
- 500万円 ～ 900万円
- 待遇・福利厚生
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通勤交通費 会社規定に応じて支給
各種保険完備
確定拠出年金制度
- 休日休暇
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月8~9日の公休
リフレッシュ休暇、有給休暇、誕生日休暇
年間123日
