募集要項
- 仕事内容
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■仕事の内容
同社のコンタクトセンターマネージャー候補として、デジタル領域の運用構築/メンバーの業務スキル/ビジネスパーソンとして成長に繋がる施策策定/実行、アウトソーサーのマネジメントをお任せします。
【業務詳細】
・コンタクトセンターの運用管理(KPI管理/業務状況把握と適切なリソース配分/アウトソーサーのマネジメント)
・レポート/資料作成(報告書作成/VOC分析/マニュアルやFAQの作成、及び更新）
・業務改善・効率化/他部門との連携調節
・デジタル化推進(デジタルツールの導入/社外FAQ・チャットボット・VoiveBot等の新規作成、及び更新）)
・勤怠・評価・育成管理(勤怠管理/指導、評価等の各種面談/所属メンバー育成)
【働く環境】
2022年4月に設立した当センターはまだまだ新しく良好なコミュニケーションやスタッフの成長に重点を置いています。
システムリプレイス等を行うことで、カスタマーエクスペリエンスの向上、全員が働きやすい環境づくりを行っており、フォローアップ制度/福利厚生等充実で長期的に働きやすく、成果がしっかり評価され報酬に反映される体制です。
- 応募資格
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- 必須
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＜必須（MUST）＞ ※学歴不問
・コンタクトセンターでのマネジメント経験（マネージャー、SV等）
└ 特に 事業会社側での経験 をお持ちの方
・コンタクトセンター関連システムの導入・改善経験
・応対品質評価の経験
＜歓迎（WANT）＞
・センター全体の運用管理経験
・ 研修講師としての登壇・指導経験
・BIZTEL の利用経験
・複数チャネル（電話・メール・チャット等）での顧客対応経験
・アウトソーサーのマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千葉県
- 年収・給与
- 550～750万円
