募集要項
- 仕事内容
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【仕事内容】
・電話/メール/チャットなど各チャネルでの顧客対応
・業務フローや運用ルール、仕組みづくり・改善推進
・オペレーション改善に向けた仕組みづくり・ブラッシュアップ
・AI・デジタルツールを活用した業務効率化・品質向上の推進
応対業務だけにとどまらず、「より良い運営」を考え、形にしていく役割を担っていただきます
【仕事内容の詳細】
■電話/メール/チャットなど各チャネルでのお問合せ対応
・製品の使い方やトラブルに関して
・契約内容の変更手続きや配送日時の変更受付等
・解約受付、及び解約リテンション
・ご希望に合う製品・キャンペーンのご紹介
■バックオフィス業務
・受発注業務
・訪問対応管理業務
・契約情報変更、請求関連の処理
・各種データ集計
・関連部署との連携
■コンタクトセンター運営、業務改善の取り組み
・社外/社内FAQの改善、マニュアルの作成、ブラッシュアップ
・デジタルツールの改善
※同社コンタクトセンターは、「コンタクトセンター・アワード2023」に初参加し、部門賞と個人賞の2冠を受賞しました。外部からも高く評価される運営品質とチーム力を誇る職場で、誇りを持って働ける環境です。
【仕事で得られるもの】
■圧倒的なスピードでの成長
複数業務を経験することで、対応力・調整力・業務改善視点が身につきます
■チームで創り上げる喜び
個人完結ではなく、チームで試行錯誤しながら成果を生み出す文化
「より良くするプロセス」そのものを楽しめる環境です
■AI・DXを実務で活用する経験
デジタルソリューションを日常業務に取り入れながら、業務改善・品質向上に関われます
【想定配属部署】
CX戦略Division アドバンストマルチチャネルGroup ヒューマンタッチSection
【想定役職】
メンバー
【残業について】
同社は、報酬を「労働時間」ではなく、「創出した成果の質と量」により決定すべきと考え、残業時間によって社員の給与が減らないようにするため固定残業代の制度を採用しています
■固定残業代は、残業時間がゼロ時間であっても満額支給
■残業時間が42時間を超えた場合、
- 応募資格
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- 必須
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＜必須（MUST）＞
・基本的なPC操作スキル（Word、Excel、Eメールなど）
・お客様との円滑なコミュニケーション能力
・対面・非対面を問わない接客経験、マルチタスクでの業務推進経験
＜歓迎（WANT）＞
・複数チャネル（電話、メール、チャットなど）での顧客対応経験
・デジタルツール含む運用管理経験
・プロジェクトマネジメント、プロジェクトリーダー経験
【求める人物像】
・成果を出すことに拘り、120%を目指してやり切ることができる方
・結果へのコミット力に自信のある方
・オーナーシップを持って仕事に取り組める方
・顧客中心主義の思考をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千葉県
- 年収・給与
- 450～550万円
